| 摘要 | 第3-5页 |
| Abstract | 第5-7页 |
| 第一章 绪论 | 第12-19页 |
| 第一节 研究背景 | 第12-13页 |
| 一、移动商务发展状况 | 第12页 |
| 二、O2O模式应用情况 | 第12-13页 |
| 第二节 问题的提出 | 第13-14页 |
| 第三节 研究的目的和意义 | 第14-16页 |
| 一、研究目的 | 第14-15页 |
| 二、研究意义 | 第15-16页 |
| 第四节 研究对象和方法 | 第16-18页 |
| 一、研究对象 | 第16-17页 |
| 二、研究方法 | 第17-18页 |
| 第五节 研究框架 | 第18-19页 |
| 第二章 文献综述 | 第19-36页 |
| 第一节 O2O模式相关研究综述 | 第19-22页 |
| 一、O2O模式的定义 | 第19-20页 |
| 二、O2O模式的特征 | 第20-21页 |
| 三、O2O模式文献综述 | 第21-22页 |
| 第二节 信息技术持续使用理论相关研究综述 | 第22-27页 |
| 一、信息技术用户接受相关理论 | 第23-25页 |
| 二、信息技术用户持续使用相关理论 | 第25-27页 |
| 第三节 服务质量相关研究综述 | 第27-34页 |
| 一、服务质量的定义 | 第27-28页 |
| 二、服务质量的维度 | 第28-29页 |
| 三、服务质量的概念模型 | 第29-32页 |
| 四、服务质量的测量 | 第32-34页 |
| 第四节 感知优惠相关研究综述 | 第34-36页 |
| 一、促销与感知优惠 | 第34-35页 |
| 二、感知优惠的相关研究 | 第35-36页 |
| 第三章 概念模型和研究假设 | 第36-43页 |
| 第一节 概念模型的构建 | 第36-37页 |
| 第二节 研究变量的界定 | 第37-40页 |
| 一、确认程度 | 第37页 |
| 二、感知有用性 | 第37-38页 |
| 三、感知优惠 | 第38页 |
| 四、服务质量 | 第38-39页 |
| 五、满意度 | 第39页 |
| 六、持续使用意愿 | 第39-40页 |
| 第三节 研究假设 | 第40-43页 |
| 一、确认程度与感知有用性 | 第40页 |
| 二、确认程度与满意度 | 第40页 |
| 三、感知有用性与满意度 | 第40-41页 |
| 四、感知优惠与感知有用性、持续使用意愿 | 第41页 |
| 五、满意度与感知服务质量 | 第41-42页 |
| 六、满意度与持续使用意愿 | 第42页 |
| 七、感知服务质量与持续使用意愿 | 第42-43页 |
| 第四章 研究设计和方法 | 第43-54页 |
| 第一节 变量的定义和测量 | 第43-47页 |
| 一、确认程度 | 第43页 |
| 二、感知有用性 | 第43-44页 |
| 三、感知优惠 | 第44页 |
| 四、感知线上服务质量和感知线下服务质量 | 第44-46页 |
| 五、线上满意度和线下满意度 | 第46页 |
| 六、持续使用意愿 | 第46-47页 |
| 第二节 问卷的结构设计 | 第47页 |
| 第三节 问卷的前测 | 第47页 |
| 第四节 问卷的正式发放和收回 | 第47-48页 |
| 第五节 数据分析方法 | 第48-50页 |
| 一、描述性统计分析 | 第48页 |
| 二、信度分析 | 第48页 |
| 三、效度分析 | 第48-49页 |
| 四、相关分析 | 第49页 |
| 五、回归分析 | 第49页 |
| 六、路径分析 | 第49-50页 |
| 第六节 样本描述性统计 | 第50-54页 |
| 一、外卖应用平台使用情况统计 | 第50页 |
| 二、外卖应用平台用户信息统计 | 第50-52页 |
| 三、问卷题项情况统计 | 第52-54页 |
| 第五章 实证分析——以“外卖应用平台”为例 | 第54-73页 |
| 第一节 信度和效度分析 | 第54-59页 |
| 一、信度分析 | 第54-55页 |
| 二、效度分析 | 第55-59页 |
| 第二节 相关分析 | 第59-61页 |
| 第三节 回归分析 | 第61-71页 |
| 一、影响持续使用意愿的诸因素与持续使用意愿的回归分析 | 第61-63页 |
| 二、影响线上满意度的诸因素和线上满意度的回归分析 | 第63-66页 |
| 三、影响线下满意度的诸因素和线下满意度的回归分析 | 第66-68页 |
| 四、影响感知有用性的诸因素和感知有用性的回归分析 | 第68-70页 |
| 五、回归分析假设检验结果 | 第70-71页 |
| 第四节 路径分析 | 第71-73页 |
| 第六章 研究结论与展望 | 第73-82页 |
| 第一节 研究结论分析与总结 | 第73-79页 |
| 一、结论分析 | 第73-75页 |
| 二、结论总结 | 第75-79页 |
| 第二节 生活服务类O2O发展建议 | 第79-80页 |
| 一、短时期内继续执行优惠补贴策略 | 第79页 |
| 二、提前布局线上服务和线下服务 | 第79-80页 |
| 第三节 研究不足与展望 | 第80-82页 |
| 一、理论研究方面 | 第80-81页 |
| 二、实证研究方面 | 第81-82页 |
| 参考文献 | 第82-86页 |
| 附录 | 第86-89页 |
| 致谢 | 第89-91页 |
| 作者本人在学期间发表的研究成果 | 第91页 |