| 摘要 | 第3-4页 |
| abstract | 第4-5页 |
| 1 绪论 | 第9-14页 |
| 1.1 研究背景 | 第9-10页 |
| 1.2 研究目的和研究意义 | 第10页 |
| 1.2.1 研究目的 | 第10页 |
| 1.2.2 研究意义 | 第10页 |
| 1.3 国内外研究现状 | 第10-13页 |
| 1.3.1 国内研究现状 | 第11页 |
| 1.3.2 国外研究现状 | 第11-12页 |
| 1.3.3 国内外研究评述 | 第12-13页 |
| 1.4 研究内容和研究方法 | 第13-14页 |
| 1.4.1 研究内容 | 第13页 |
| 1.4.2 研究方法 | 第13-14页 |
| 2 农村社区信息服务用户满意度的理论基础 | 第14-25页 |
| 2.1 农村社区信息服务概述 | 第14-17页 |
| 2.1.1 农村社区信息服务相关概念 | 第14-16页 |
| 2.1.2 社区信息服务 | 第16页 |
| 2.1.3 社区信息化 | 第16-17页 |
| 2.1.4 农村社区信息服务、农村社区信息化的差异性 | 第17页 |
| 2.2 农村社区信息服务的理论框架 | 第17-22页 |
| 2.2.1 农村社区信息服务的特征 | 第17-18页 |
| 2.2.2 农村社区信息服务的行为主体 | 第18-19页 |
| 2.2.3 农村社区信息服务的对象 | 第19-20页 |
| 2.2.4 农村社区信息服务体系的建设内容 | 第20页 |
| 2.2.5 服务内容 | 第20-21页 |
| 2.2.6 服务平台 | 第21-22页 |
| 2.2.7 服务机制 | 第22页 |
| 2.2.8 用户参与 | 第22页 |
| 2.3 顾客满意度理论基础 | 第22-24页 |
| 2.3.1 顾客 | 第22页 |
| 2.3.2 顾客满意度形成机理 | 第22-23页 |
| 2.3.3 社区满意度 | 第23-24页 |
| 2.4 农村社区信息服务用户满意度的影响因素 | 第24-25页 |
| 3 农村社区信息服务用户满意度指数模型构建 | 第25-34页 |
| 3.1 农村社区信息服务用户满意度指数模型构建理论思想 | 第25-27页 |
| 3.1.1 顾客满意度指数模型（CSI） | 第25-26页 |
| 3.1.2 结构方程模型（SEM） | 第26-27页 |
| 3.2 农村社区信息服务用户满意度指数模型的构建 | 第27-33页 |
| 3.2.1 潜在变量的选取 | 第27-29页 |
| 3.2.2 潜在变量之间的结构关系假设 | 第29-31页 |
| 3.2.3 可测变量的选取 | 第31-32页 |
| 3.2.4 农村社区信息服务用户满意度指数模型特征分析 | 第32-33页 |
| 3.3 模型测评的工作流程 | 第33-34页 |
| 4 农村社区信息服务用户满意度测评实证研究 | 第34-41页 |
| 4.1 实证研究背景及研究目的 | 第34页 |
| 4.1.1 研究背景 | 第34页 |
| 4.1.2 实证研究目的 | 第34页 |
| 4.2 数据收集与处理 | 第34-37页 |
| 4.2.1 调查问卷的设计与实地调查 | 第34-35页 |
| 4.2.2 数据处理与分析 | 第35-37页 |
| 4.3 实证结果分析 | 第37-40页 |
| 4.3.1 模型检验 | 第37-38页 |
| 4.3.2 结果分析 | 第38-40页 |
| 4.4 对策与建议 | 第40-41页 |
| 5 总结与展望 | 第41-43页 |
| 5.1 本文所做的工作 | 第41页 |
| 5.2 本文的创新点 | 第41-42页 |
| 5.3 研究的不足与展望 | 第42-43页 |
| 参考文献 | 第43-46页 |
| 附录 | 第46-48页 |
| 致谢 | 第48-49页 |
| 作者简介 | 第49页 |
