| 摘要 | 第8-9页 |
| ABSTRACT | 第9页 |
| 第1章 绪论 | 第10-14页 |
| 1.1 研究背景 | 第10-11页 |
| 1.2 研究意义 | 第11页 |
| 1.3 研究内容 | 第11-12页 |
| 1.4 研究方法与技术路线 | 第12-13页 |
| 1.5 主要创新点 | 第13-14页 |
| 第2章 相关文献综述 | 第14-26页 |
| 2.1 蔬菜冷链物流理论 | 第14页 |
| 2.1.1 冷链物流概念 | 第14页 |
| 2.1.2 蔬菜冷链物流概念 | 第14页 |
| 2.2 客户关系管理理论 | 第14-16页 |
| 2.2.1 基本内涵 | 第14-15页 |
| 2.2.2 核心思想 | 第15页 |
| 2.2.3 客户价值识别理论 | 第15页 |
| 2.2.4 物流与客户关系管理 | 第15-16页 |
| 2.3 项目管理理论 | 第16-18页 |
| 2.3.1 项目和项目管理的概念 | 第16页 |
| 2.3.2 项目和项目管理应用的特征 | 第16-17页 |
| 2.3.3 项目生命周期 | 第17-18页 |
| 2.4 国内外研究评述 | 第18-26页 |
| 2.4.1 国外研究现状 | 第18-20页 |
| 2.4.2 国内研究现状 | 第20-23页 |
| 2.4.3 文献研究评述 | 第23-26页 |
| 第3章 DL客户关系管理项目现状分析 | 第26-34页 |
| 3.1 DL公司基本概况 | 第26-27页 |
| 3.2 蔬菜冷链物流企业客户特征 | 第27-28页 |
| 3.3 DL的客户特征 | 第28页 |
| 3.4 我国蔬菜冷链物流发展所面临的问题 | 第28页 |
| 3.5 蔬菜冷链物流企业客户关系管理项目存在的问题 | 第28-29页 |
| 3.6 DL客户关系管理项目管理现状 | 第29-32页 |
| 3.6.1 DL公司SWOT分析 | 第29-30页 |
| 3.6.2 DL蔬菜冷链物流客户关系管理项目管理现状 | 第30-31页 |
| 3.6.3 DL蔬菜冷链物流客户关系管理项目问题 | 第31-32页 |
| 3.7 DL蔬菜冷链物流企业客户关系管理项目模型 | 第32-34页 |
| 第4章 DL客户关系管理项目管理体系构建 | 第34-48页 |
| 4.1 蔬菜冷链物流客户生命周期分析 | 第34-37页 |
| 4.1.1 客户开发 | 第35页 |
| 4.1.2 客户发展 | 第35页 |
| 4.1.3 客户保留 | 第35-36页 |
| 4.1.4 客户服务 | 第36页 |
| 4.1.5 客户数据分析 | 第36-37页 |
| 4.2 蔬菜冷链物流企业客户关系管理项目业务过程分析 | 第37-40页 |
| 4.2.1 销售业务流程 | 第37-38页 |
| 4.2.2 市场营销业务流程 | 第38-39页 |
| 4.2.3 客户支持与服务流程 | 第39-40页 |
| 4.3 蔬菜冷链物流企业客户关系管理项目功能模块分析 | 第40-43页 |
| 4.3.1 销售管理系统 | 第40-41页 |
| 4.3.2 市场管理系统 | 第41-42页 |
| 4.3.3 客户支持与服务管理系统 | 第42-43页 |
| 4.3.4 客户服务系统 | 第43页 |
| 4.4 数据处理分析 | 第43-48页 |
| 4.4.1 客户细分分析 | 第43-45页 |
| 4.4.2 客户满意度分析 | 第45-46页 |
| 4.4.3 客户忠诚度分析 | 第46-47页 |
| 4.4.4 客户流失分析 | 第47-48页 |
| 第5章 DL客户关系管理项目管理实施 | 第48-54页 |
| 5.1 DL客户关系管理项目管理计划执行 | 第48-50页 |
| 5.1.1 DL蔬菜冷链物流客户关系管理项目启动阶段 | 第48-49页 |
| 5.1.2 DL蔬菜冷链物流客户关系管理项目规划阶段 | 第49页 |
| 5.1.3 DL蔬菜冷链物流客户关系管理项目执行与控制阶段 | 第49-50页 |
| 5.1.4 DL蔬菜冷链物流客户关系管理项目结束阶段 | 第50页 |
| 5.2 提升DL客户关系管理项目管理应用水平措施 | 第50-54页 |
| 5.2.1 提高客户满意度 | 第50-51页 |
| 5.2.2 提高客户忠诚度 | 第51-53页 |
| 5.2.3 提高员工忠诚度 | 第53-54页 |
| 第6章 总结 | 第54-56页 |
| 参考文献 | 第56-60页 |
| 致谢 | 第60页 |
