| 摘要 | 第4-5页 |
| Abstract | 第5-6页 |
| 第一章 绪论 | 第9-13页 |
| 1.1 研究背景 | 第9-10页 |
| 1.2 研究意义 | 第10页 |
| 1.3 研究内容 | 第10-12页 |
| 1.4 研究路线 | 第12-13页 |
| 第二章 相关理论综述 | 第13-28页 |
| 2.1 制造企业服务转型相关研究 | 第13-19页 |
| 2.1.1 服务转型概念的提出 | 第13-14页 |
| 2.1.2 服务转型的演化阶段 | 第14-17页 |
| 2.1.3 制造企业服务转型的动因 | 第17页 |
| 2.1.4 制造企业服务转型模式研究 | 第17-19页 |
| 2.2 动态能力相关研究 | 第19-24页 |
| 2.2.1 动态能力概念的提出 | 第19-21页 |
| 2.2.2 动态能力特征及构成要素 | 第21-23页 |
| 2.2.3 动态能力的形成机制 | 第23-24页 |
| 2.3 能力重构的相关研究 | 第24-28页 |
| 第三章 服务转型背景下KF集团有限公司员工能力的重构方向 | 第28-50页 |
| 3.1 KF集团有限公司概况 | 第28页 |
| 3.2 KF集团有限公司服务转型的动因 | 第28-29页 |
| 3.3 KF集团有限公司服务转型历程 | 第29-30页 |
| 3.4 服务转型背景下KF集团有限公司员工业务流程现状 | 第30-35页 |
| 3.4.1 研发设计部门员工业务流程现状 | 第31-32页 |
| 3.4.2 制造部门员工业务流程现状 | 第32-33页 |
| 3.4.3 营销部门员工业务流程现状 | 第33-34页 |
| 3.4.4 售后服务部门员工业务流程现状 | 第34-35页 |
| 3.5 服务转型背景下KF公司员工能力考察指标的构建 | 第35-38页 |
| 3.5.1 研发设计部门员工能力考察指标的构建 | 第36页 |
| 3.5.2 制造部门员工能力考察指标的构建 | 第36-37页 |
| 3.5.3 营销部门员工能力考察指标的构建 | 第37-38页 |
| 3.5.4 售后服务部门员工能力考察指标的构建 | 第38页 |
| 3.6 服务转型背景下KF公司各部门员工能力的重构方向 | 第38-50页 |
| 3.6.1 研发设计部门员工能力的重构方向 | 第39-41页 |
| 3.6.2 制造部门员工能力的重构方向 | 第41-44页 |
| 3.6.3 营销部门员工能力的重构方向 | 第44-47页 |
| 3.6.4 售后服务部门员工能力的重构方向 | 第47-50页 |
| 第四章 服务转型背景下KF集团公司员工能力重构的实现路径 | 第50-66页 |
| 4.1 研发设计部门员工能力重构的实现路径 | 第50-53页 |
| 4.2 制造部门员工能力重构的实现路径 | 第53-56页 |
| 4.3 营销部门员工能力重构的实现路径 | 第56-60页 |
| 4.4 售后服务部门员工能力重构的实现路径 | 第60-64页 |
| 4.5 企业员工能力综合培养流程 | 第64-66页 |
| 第五章 研究结论与展望 | 第66-68页 |
| 5.1 研究结论 | 第66页 |
| 5.2 研究展望 | 第66-68页 |
| 致谢 | 第68-69页 |
| 参考文献 | 第69-74页 |
| 附录1 调查问卷 | 第74-85页 |
| 附录2 攻读硕士学位期间发表论文目录 | 第85页 |
