云南铁通宽带故障工单管理系统研究与分析
| 摘要 | 第3-4页 |
| Abstract | 第4页 |
| 第一章 引言 | 第7-10页 |
| 1.1 项目背景 | 第7-8页 |
| 1.2 同类系统研究与应用现状 | 第8页 |
| 1.3 主要工作和贡献 | 第8-9页 |
| 1.4 论文的结构 | 第9-10页 |
| 第二章 业务分析 | 第10-21页 |
| 2.1 业务描述 | 第10-12页 |
| 2.1.1 业务问题概述 | 第10-11页 |
| 2.1.2 组织结构分析 | 第11-12页 |
| 2.1.3 业务人员分析 | 第12页 |
| 2.2 原有业务流程分析 | 第12-15页 |
| 2.2.1 故障申报受理流程 | 第12页 |
| 2.2.2 工单派发管理流程 | 第12-13页 |
| 2.2.3 故障处理流程 | 第13-14页 |
| 2.2.4 故障信息查询管理流程 | 第14-15页 |
| 2.3 业务流程优化 | 第15-19页 |
| 2.3.1 故障申报受理流程 | 第15-17页 |
| 2.3.2 工单派发管理流程 | 第17-18页 |
| 2.3.3 故障处理流程 | 第18-19页 |
| 2.3.4 故障信息查询管理流程 | 第19页 |
| 2.4 角色分析 | 第19-21页 |
| 第三章 功能分析 | 第21-45页 |
| 3.1 系统用例分析 | 第21-40页 |
| 3.1.1 总体用例分析 | 第21-22页 |
| 3.1.2 子用例分析 | 第22-40页 |
| 3.1.2.1 故障申报受理用例 | 第22-26页 |
| 3.1.2.2 工单派发管理用例 | 第26-30页 |
| 3.1.2.3 故障处理用例 | 第30-34页 |
| 3.1.2.4 故障信息查询管理用例 | 第34-36页 |
| 3.1.2.5 基础数据管理用例 | 第36-38页 |
| 3.1.2.6 系统管理用例 | 第38-40页 |
| 3.2 系统功能包图 | 第40-45页 |
| 3.2.1 总体功能包图 | 第40-41页 |
| 3.2.2 子功能包图 | 第41-45页 |
| 3.2.2.1 故障申报受理包图 | 第41页 |
| 3.2.2.2 工单派发管理包图 | 第41-42页 |
| 3.2.2.3 故障处理包图 | 第42-43页 |
| 3.2.2.4 故障信息查询包图 | 第43页 |
| 3.2.2.5 基础数据管理包图 | 第43-44页 |
| 3.2.2.6 系统管理包图 | 第44-45页 |
| 第四章 数据分析 | 第45-62页 |
| 4.1 功能数据分析 | 第45-51页 |
| 4.1.1 故障申报受理缩略类图 | 第46-47页 |
| 4.1.2 工单派发管理缩略图 | 第47-48页 |
| 4.1.3 故障处理缩略图 | 第48-49页 |
| 4.1.4 故障信息查询缩略图 | 第49页 |
| 4.1.5 基础数据管理缩略图 | 第49-51页 |
| 4.1.6 系统管理缩略图 | 第51页 |
| 4.2 实体类关系分析 | 第51-52页 |
| 4.3 数据库表 | 第52-62页 |
| 第五章 总结与展望 | 第62-64页 |
| 5.1 总结 | 第62页 |
| 5.2 进一步的工作 | 第62-64页 |
| 参考文献 | 第64-65页 |
| 致谢 | 第65页 |
