基于JavaEE的客户工单集中管理系统的设计与实现
| 摘要 | 第4-5页 |
| Abstract | 第5-6页 |
| 1 绪论 | 第10-14页 |
| 1.1 项目背景和意义 | 第10-11页 |
| 1.2 国内外研究现状 | 第11-12页 |
| 1.3 论文研究内容与方法 | 第12-13页 |
| 1.4 论文组织结构 | 第13-14页 |
| 2 相关技术 | 第14-21页 |
| 2.1 Java EE体系结构 | 第14-15页 |
| 2.1.1 Java EE的概念 | 第14页 |
| 2.1.2 Java EE的四层模型 | 第14-15页 |
| 2.1.3 Java EE的优势 | 第15页 |
| 2.2 MVC设计模式 | 第15-17页 |
| 2.2.1 MVC模式简介 | 第15-16页 |
| 2.2.2 MVC模式结构 | 第16页 |
| 2.2.3 MVC模式特点 | 第16-17页 |
| 2.3 基于框架的软件开发 | 第17-19页 |
| 2.3.1 关于Struts2框架 | 第17页 |
| 2.3.2 关于Spring框架 | 第17-18页 |
| 2.3.3 关于Hibernate框架 | 第18-19页 |
| 2.4 前端技术介绍 | 第19-20页 |
| 2.5 本章小结 | 第20-21页 |
| 3 需求分析 | 第21-31页 |
| 3.1 综合需求 | 第21页 |
| 3.2 业务流程分析 | 第21-22页 |
| 3.3 功能性需求 | 第22-27页 |
| 3.3.1 系统功能 | 第22-24页 |
| 3.3.2 用例模型分析 | 第24-26页 |
| 3.3.3 工单时序图 | 第26-27页 |
| 3.4 非功能性需求 | 第27-29页 |
| 3.4.1 系统性能需求 | 第27-28页 |
| 3.4.2 可靠性需求 | 第28页 |
| 3.4.3 安全性需求 | 第28-29页 |
| 3.4.4 扩展性需求 | 第29页 |
| 3.5 可行性分析 | 第29-30页 |
| 3.5.1 经济可行性 | 第29页 |
| 3.5.2 技术可行性 | 第29-30页 |
| 3.5.3 操作可行性 | 第30页 |
| 3.6 本章小结 | 第30-31页 |
| 4 系统设计 | 第31-53页 |
| 4.1 系统设计原则 | 第31页 |
| 4.2 系统总体环境 | 第31-32页 |
| 4.3 系统架构设计 | 第32-34页 |
| 4.4 数据库设计 | 第34-42页 |
| 4.4.1 概念模型设计 | 第34-35页 |
| 4.4.2 物理模型设计 | 第35-36页 |
| 4.4.3 数据表设计 | 第36-42页 |
| 4.5 主要功能模块设计 | 第42-49页 |
| 4.5.1 工单受理模块 | 第42-43页 |
| 4.5.2 中心调度模块 | 第43-44页 |
| 4.5.3 工单处理模块 | 第44-46页 |
| 4.5.4 客户回访模块 | 第46-47页 |
| 4.5.5 审核判责模块 | 第47-48页 |
| 4.5.6 统计查询模块 | 第48-49页 |
| 4.5.7 其他模块 | 第49页 |
| 4.6 业务评价体系设计 | 第49-52页 |
| 4.6.1 模糊综合评价法 | 第50页 |
| 4.6.2 基于信息熵的模糊综合评价 | 第50-52页 |
| 4.7 本章小结 | 第52-53页 |
| 5 系统实现与测试 | 第53-70页 |
| 5.1 系统开发及应用环境 | 第53页 |
| 5.2 配置文件 | 第53-54页 |
| 5.3 系统主要功能实现 | 第54-66页 |
| 5.3.1 登陆界面 | 第54-55页 |
| 5.3.2 工单受理 | 第55-57页 |
| 5.3.3 中心调度 | 第57-58页 |
| 5.3.4 工单处理 | 第58-60页 |
| 5.3.5 客户回访 | 第60-62页 |
| 5.3.6 审核判责 | 第62-63页 |
| 5.3.7 统计报表 | 第63-64页 |
| 5.3.8 其他功能 | 第64-66页 |
| 5.4 系统测试 | 第66-69页 |
| 5.4.1 主要功能测试 | 第66-68页 |
| 5.4.2 性能测试 | 第68-69页 |
| 5.4.3 测试结论 | 第69页 |
| 5.5 本章小结 | 第69-70页 |
| 6 总结与展望 | 第70-72页 |
| 6.1 总结 | 第70-71页 |
| 6.2 展望 | 第71-72页 |
| 参考文献 | 第72-74页 |
| 致谢 | 第74-75页 |
| 攻读学位期间取得的科研成果清单 | 第75页 |
