税收征管业务流程再造研究--以Q市地税局为例
| 摘要 | 第3-5页 |
| Abstract | 第5-6页 |
| 绪论 | 第10-17页 |
| 0.1 选题背景 | 第10-11页 |
| 0.2 选题意义 | 第11-12页 |
| 0.3 研究现状 | 第12-15页 |
| 0.4 研究内容及方法 | 第15-16页 |
| 0.4.1 研究内容 | 第15页 |
| 0.4.2 研究方法 | 第15-16页 |
| 0.5 可能的创新与不足 | 第16-17页 |
| 1 税收征管模式变革历程及存在问题分析 | 第17-30页 |
| 1.1 我国税收征管模式变革概述 | 第17页 |
| 1.2 现行税收征管流程问题凸显 | 第17-30页 |
| 1.2.1 从纳税服务满意度来看 | 第18-21页 |
| 1.2.2 从税法遵从度来看 | 第21-22页 |
| 1.2.3 从重点税源巡查来看 | 第22-23页 |
| 1.2.4 从纳税服务投诉来看 | 第23-24页 |
| 1.2.5 从流程复杂程度来看 | 第24-30页 |
| 2 国外先进税收征管经验借鉴 | 第30-35页 |
| 2.1 美国税收征管模式 | 第30-31页 |
| 2.2 澳大利亚税收征管模式 | 第31-32页 |
| 2.3 英国税收征管模式 | 第32页 |
| 2.4 以上国家税收征管经验总结 | 第32-35页 |
| 3 流程再造理论及其在税务部门适用性分析 | 第35-43页 |
| 3.1 流程再造理论的基本内容 | 第35-36页 |
| 3.1.1 流程再造中应遵循的原则 | 第35-36页 |
| 3.1.2 流程再造的类别 | 第36页 |
| 3.2 流程再造理论在政府部门中运用及借鉴 | 第36-37页 |
| 3.3 税收流程再造的必要性 | 第37-40页 |
| 3.3.1 现行税收征管流程中不增值环节较多 | 第37-38页 |
| 3.3.2 纳税人需求呈现多元化 | 第38-39页 |
| 3.3.3 组织机构设置不适应新时期税收征管要求 | 第39-40页 |
| 3.3.4 历次征管改革的局限性 | 第40页 |
| 3.4 税收流程再造的可行性 | 第40-42页 |
| 3.4.1 税务部门流程再造业绩目标可明确 | 第40页 |
| 3.4.2 税源管理自发倾向行业集中和规模集中 | 第40-41页 |
| 3.4.3 税收信息化支持 | 第41-42页 |
| 3.4.4 税收征管改革经验累积 | 第42页 |
| 3.4.5 高层管理者具有行业专业背景 | 第42页 |
| 3.5 小结 | 第42-43页 |
| 4 税收征管流程再造的基本思路 | 第43-55页 |
| 4.1 税收征管流程再造的目标 | 第43-45页 |
| 4.1.1 总体目标 | 第43页 |
| 4.1.2 组织形式 | 第43-44页 |
| 4.1.3 人员素质要求及技术支持 | 第44-45页 |
| 4.1.4 组织文化 | 第45页 |
| 4.2 税收流程再造的步骤 | 第45-51页 |
| 4.2.1 启动再造项目 | 第45-46页 |
| 4.2.2 制定再造计划 | 第46-47页 |
| 4.2.3 组建再造项目小组 | 第47-48页 |
| 4.2.4 流程分析及重新设计 | 第48-49页 |
| 4.2.5 组织结构再设计 | 第49-51页 |
| 4.2.6 再造实施及成效评价 | 第51页 |
| 4.3 税收流程再造的保障与控制 | 第51-55页 |
| 4.3.1 全面持续地推进 | 第51-52页 |
| 4.3.2 理念更新 | 第52-53页 |
| 4.3.3 技术保障 | 第53-54页 |
| 4.3.4 绩效考核体系再造 | 第54页 |
| 4.3.5 交流沟通机制顺畅 | 第54-55页 |
| 5 税务流程再造的个案探索 | 第55-64页 |
| 5.1 Q市地税流程再造的背景 | 第55-56页 |
| 5.2 Q市地税组织机构现状 | 第56-57页 |
| 5.3 Q市地税流程再造的目标 | 第57页 |
| 5.4 Q市地税实施流程再造的具体方案 | 第57-63页 |
| 5.4.1 确定再造主流程 | 第57-58页 |
| 5.4.2 以流程为导向再造组织结构及配置职能 | 第58-59页 |
| 5.4.3 重新定义流程各环节内容 | 第59-63页 |
| 5.4.4 再造方案实施以及调整 | 第63页 |
| 5.5 小结 | 第63-64页 |
| 结论与展望 | 第64-65页 |
| 参考文献 | 第65-69页 |
| 致谢 | 第69页 |
