| 中文摘要 | 第7-8页 |
| ABSTRACT | 第8-9页 |
| 第1章 绪论 | 第10-14页 |
| 1.1 选题的背景和意义 | 第10-12页 |
| 1.1.1 电信市场的变化促使电信运营商发展增值业务 | 第10-11页 |
| 1.1.2 国内电信增值业务发展需要思考的问题 | 第11-12页 |
| 1.2 研究的思路和方法 | 第12-13页 |
| 1.3 研究的框架和重点 | 第13-14页 |
| 第2章 理论综述 | 第14-27页 |
| 2.1 服务营销理论 | 第14-17页 |
| 2.1.1 服务的基本特征 | 第14-15页 |
| 2.1.2 服务营销的管理 | 第15-17页 |
| 2.2 知识营销 | 第17-21页 |
| 2.2.1 知识营销的涵义 | 第18页 |
| 2.2.2 知识营销与传统营销的区别 | 第18-21页 |
| 2.3 体验营销 | 第21-24页 |
| 2.3.1 体验经济的特征 | 第22-23页 |
| 2.3.2 体验营销的关键步骤 | 第23-24页 |
| 2.3.3 体验营销的特点 | 第24页 |
| 2.4 数据库营销 | 第24-27页 |
| 2.4.1 数据库营销的基本作用 | 第24-25页 |
| 2.4.2 网络数据库营销的独特性 | 第25-26页 |
| 2.4.3 数据库营销的作用 | 第26-27页 |
| 第3章 国内外电信增值业务分析 | 第27-44页 |
| 3.1 电信增值业务的定义 | 第27-28页 |
| 3.2 电信增值业务的基本分类 | 第28-30页 |
| 3.2.1 在线数据处理与交易处理业务 | 第28-29页 |
| 3.2.2 多方通信服务业务 | 第29页 |
| 3.2.3 国内因特网虚拟专用网业务 | 第29页 |
| 3.2.4 因特网数据中心业务 | 第29页 |
| 3.2.5 存储转发类业务 | 第29-30页 |
| 3.2.6 呼叫中心业务 | 第30页 |
| 3.2.7 互联网接入服务业务 | 第30页 |
| 3.2.8 信息服务业务 | 第30页 |
| 3.2.9 互联网增值业务 | 第30页 |
| 3.3 电信增值业务的价值链及运营模式 | 第30-37页 |
| 3.3.1 电信增值业务价值链 | 第31-33页 |
| 3.3.2 电信增值业务运营模式 | 第33-37页 |
| 3.4 电信增值业务的发展动力 | 第37-38页 |
| 3.5 国外电信增值业务发展状况 | 第38-39页 |
| 3.5.1 需要增加亮点的PSTN网增值业务 | 第38-39页 |
| 3.5.2 宽带应用是互联网增值业务的重点 | 第39页 |
| 3.5.3 倍受关注的移动通信增值业务 | 第39页 |
| 3.6 国内电信增值业务状况 | 第39-44页 |
| 3.6.1 增值业务市场迅猛增长 | 第39-40页 |
| 3.6.2 业务种类不断增加 | 第40页 |
| 3.6.3 经营模式推陈出新 | 第40页 |
| 3.6.4 经营主体趋向多元 | 第40-41页 |
| 3.6.5 个性化服务成为主流 | 第41页 |
| 3.6.6 业务发展处于起步阶段 | 第41页 |
| 3.6.7 行业法规不健全 | 第41-42页 |
| 3.6.8 国内电信增值业务市场环境不断完善 | 第42-44页 |
| 第4章 威海网通电信增值业务现状分析 | 第44-54页 |
| 4.1 威海电信增值业务市场发展状况 | 第44页 |
| 4.2 威海网通电信增值业务现状 | 第44-49页 |
| 4.2.1 威海网通电信增值业务消费者分析 | 第46-47页 |
| 4.2.2 威海网通电信增值业务营销体制 | 第47-48页 |
| 4.2.3 威海网通增值业务营销模式 | 第48-49页 |
| 4.2.4 威海网通的合作伙伴状况 | 第49页 |
| 4.3 威海网通增值业务的SWOT分析 | 第49-54页 |
| 4.3.1 优势分析 | 第49-50页 |
| 4.3.2 劣势分析 | 第50-51页 |
| 4.3.3 机会分析 | 第51-52页 |
| 4.3.4 威胁分析 | 第52-54页 |
| 第5章 威海网通电信增值业务营销策略选择 | 第54-71页 |
| 5.1 实施差异化营销策略 | 第54-56页 |
| 5.1.1 准确的市场细分和目标定位 | 第54页 |
| 5.1.2 确定核心价值，实施增值业务产品差异化营销 | 第54-55页 |
| 5.1.3 建立增值业务的差异化营销渠道 | 第55页 |
| 5.1.4 增值业务的差异化服务 | 第55-56页 |
| 5.2 构建合作共赢的营销模式 | 第56-58页 |
| 5.2.1 合作实现服务信息和功能的匹配 | 第56-57页 |
| 5.2.2 密切与中间商的合作 | 第57页 |
| 5.2.3 强化与用户的合作 | 第57页 |
| 5.2.4 提升网络平台的技术含量 | 第57-58页 |
| 5.2.5 建立合理的价值分配模式 | 第58页 |
| 5.3 推行体验式营销策略 | 第58-61页 |
| 5.4 建立规范化市场营销体系 | 第61-66页 |
| 5.4.1 市场调研是规范化营销决策的基础 | 第61页 |
| 5.4.2 增值业务的研发和营销应遵循“同理心”原则 | 第61-62页 |
| 5.4.3 对电信增值业务市场进行科学细分 | 第62-64页 |
| 5.4.4 选择合理的目标市场 | 第64-65页 |
| 5.4.5 准确的市场定位 | 第65-66页 |
| 5.5 不断追求营销模式的创新 | 第66-69页 |
| 5.5.1 数据库营销在增值业务中的应用 | 第66-68页 |
| 5.5.2 电话营销在增值业务中的应用 | 第68-69页 |
| 5.6 重构电信增值业务管理机构 | 第69-71页 |
| 5.6.1 重构威海网通增值业务管理机构的背景 | 第69页 |
| 5.6.2 新的增值业务管理机构设置思路和职能安排 | 第69-71页 |
| 结论 | 第71-72页 |
| 参考文献 | 第72-74页 |
| 致谢 | 第74-75页 |
| 学位论文评阅及答辩情况表 | 第75页 |
