网络时代政府公关危机研究
| 摘要 | 第5-6页 |
| Abstract | 第6-7页 |
| 第1章 绪论 | 第11-18页 |
| 1.1 课题研究的背景与意义 | 第11-13页 |
| 1.1.1 课题研究的背景 | 第11-12页 |
| 1.1.2 课题研究的意义 | 第12-13页 |
| 1.2 国内外研究现状 | 第13-16页 |
| 1.2.1 国内研究现状 | 第13-15页 |
| 1.2.2 国外研究现状 | 第15-16页 |
| 1.2.3 对国内外研究成果的评价 | 第16页 |
| 1.3 课题研究的内容与方法 | 第16-18页 |
| 1.3.1 课题研究的内容 | 第16-17页 |
| 1.3.2 课题研究的方法 | 第17-18页 |
| 第2章 网络时代公关危机与危机公关的意义 | 第18-27页 |
| 2.1 网络时代相关概念 | 第18-20页 |
| 2.1.1 网络时代 | 第18页 |
| 2.1.2 新媒体及其迅速发展 | 第18-19页 |
| 2.1.3 网络时代的特征 | 第19-20页 |
| 2.2 政府公关危机 | 第20-24页 |
| 2.2.1 政府公共关系本质与职能 | 第20-23页 |
| 2.2.2 网络危机的含义与特征 | 第23-24页 |
| 2.2.3 政府危机公关及与政府公关危机的联系 | 第24页 |
| 2.3 政府危机公关的作用 | 第24-26页 |
| 2.3.1 促进民主建设，降低危机影响 | 第24-25页 |
| 2.3.2 提高执政能力，促进政府转型 | 第25页 |
| 2.3.3 正确引导舆论，树立政府形象 | 第25-26页 |
| 2.4 本章小结 | 第26-27页 |
| 第3章 网络时代政府公关危机的现状 | 第27-34页 |
| 3.1 网络时代政府公关危机的基本模式 | 第27-30页 |
| 3.1.1 反应滞后模式 | 第27页 |
| 3.1.2 消极处理模式 | 第27-28页 |
| 3.1.3 封锁堵截模式 | 第28-29页 |
| 3.1.4 打击报复模式 | 第29页 |
| 3.1.5 合理应对模式 | 第29-30页 |
| 3.2 网络时代政府公关危机应对的经验 | 第30-31页 |
| 3.2.1 公关危机应对之政府优势 | 第30页 |
| 3.2.2 公关危机应对之正确策略 | 第30-31页 |
| 3.2.3 公关危机应对之媒体引导 | 第31页 |
| 3.3 网络时代政府公关危机存在问题 | 第31-33页 |
| 3.3.1 舆情观念落后，公关意识淡薄 | 第31-32页 |
| 3.3.2 缺乏完善机制，法律不够健全 | 第32页 |
| 3.3.3 信息缺乏公开，沟通渠道不畅 | 第32-33页 |
| 3.4 本章小结 | 第33-34页 |
| 第4章 网络时代政府公关危机的成因 | 第34-45页 |
| 4.1 危机过程难以预料和掌控 | 第34-37页 |
| 4.1.1 危机潜伏阶段：社会燃烧理论 | 第35-36页 |
| 4.1.2 危机发展阶段：媒体推波助澜 | 第36页 |
| 4.1.3 危机爆发阶段：政府信任危机 | 第36-37页 |
| 4.2 网络媒体新环境的冲击 | 第37-40页 |
| 4.2.1 网络媒体的放大镜效应 | 第38页 |
| 4.2.2 负面传播的飞速性和失控性 | 第38-39页 |
| 4.2.3 反政府言论占领舆论高地 | 第39-40页 |
| 4.3 传统应对模式的弊端 | 第40-43页 |
| 4.3.1 危机公关意识淡薄 | 第40-42页 |
| 4.3.2 政府危机公关体制不健全 | 第42页 |
| 4.3.3 应对策略和手段的缺失 | 第42-43页 |
| 4.4 本章小结 | 第43-45页 |
| 第5章 网络时代政府公关危机应对策略 | 第45-53页 |
| 5.1 强化政府公关危机应对 | 第45-47页 |
| 5.1.1 强化政府公关危机意识 | 第45-46页 |
| 5.1.2 强化政府危机管理理念 | 第46页 |
| 5.1.3 强化政府公关责任定位 | 第46-47页 |
| 5.2 公关危机应对原则：双 SPACE 原则 | 第47-49页 |
| 5.2.1 以“SPACE 原则Ⅰ”应对体制困境 | 第48-49页 |
| 5.2.2 以“SPACE 原则Ⅱ”应对操作难题 | 第49页 |
| 5.3 建立公开透明的信息管理 | 第49-51页 |
| 5.3.1 实现危机信息资源的共享 | 第50页 |
| 5.3.2 确保危机信息的真实、准确 | 第50-51页 |
| 5.4 完善公关危机应对的组织构建 | 第51-52页 |
| 5.4.1 设立危机应对管理机构 | 第51页 |
| 5.4.2 完善危机信息发布渠道 | 第51-52页 |
| 5.5 本章小结 | 第52-53页 |
| 结论 | 第53-55页 |
| 参考文献 | 第55-57页 |
| 攻读硕士学位期间承担的科研任务与主要成果 | 第57-58页 |
| 致谢 | 第58-59页 |
| 作者简介 | 第59页 |
