福建电信掌上营业厅系统的研究与分析
| 摘要 | 第3-4页 |
| Abstract | 第4页 |
| 第一章 引言 | 第7-12页 |
| 1.1 项目背景 | 第7-8页 |
| 1.2 同类系统研究与应用现状 | 第8-9页 |
| 1.3 研究的内容和主要工作 | 第9-12页 |
| 1.3.1 研究的内容 | 第10页 |
| 1.3.2 本人主要工作 | 第10-12页 |
| 第二章 业务分析 | 第12-25页 |
| 2.1 业务描述 | 第12-14页 |
| 2.1.1 组织结构分析 | 第12-13页 |
| 2.1.2 业务问题概述 | 第13-14页 |
| 2.2 原有业务流程分析 | 第14-18页 |
| 2.2.1 缴费业务流程 | 第14-15页 |
| 2.2.2 新装天翼号码受理流程 | 第15-16页 |
| 2.2.3 新装固话宽带受理流程 | 第16-17页 |
| 2.2.4 增值业务办理流程 | 第17-18页 |
| 2.3 业务流程再造 | 第18-25页 |
| 2.3.1 业务查询流程 | 第19-20页 |
| 2.3.2 业务办理流程 | 第20页 |
| 2.3.3 充值缴费流程 | 第20-21页 |
| 2.3.4 营销支撑流程 | 第21-22页 |
| 2.3.5 客户服务流程 | 第22-23页 |
| 2.3.6 系统管理流程 | 第23-25页 |
| 第三章 功能分析 | 第25-63页 |
| 3.1 角色分析 | 第25页 |
| 3.2 系统用例分析 | 第25-55页 |
| 3.2.1 总体用例分析 | 第25-26页 |
| 3.2.2 子用例分析 | 第26-55页 |
| 3.3 系统功能包图 | 第55-63页 |
| 3.3.1 总体功能包图 | 第55-56页 |
| 3.3.2 子功能包图 | 第56-63页 |
| 第四章 数据分析 | 第63-84页 |
| 4.1 功能数据分析 | 第63-68页 |
| 4.1.1 业务查询缩略图 | 第64-65页 |
| 4.1.2 业务办理缩略图 | 第65页 |
| 4.1.3 充值缴费缩略图 | 第65-66页 |
| 4.1.4 营销支撑缩略图 | 第66页 |
| 4.1.5 客户服务缩略图 | 第66-67页 |
| 4.1.6 系统管理缩略图 | 第67-68页 |
| 4.2 实体类关系分析 | 第68-70页 |
| 4.3 数据库表 | 第70-84页 |
| 第五章 总结与展望 | 第84-86页 |
| 5.1 总结 | 第84-85页 |
| 5.2 进一步的工作 | 第85-86页 |
| 参考文献 | 第86-88页 |
| 致谢 | 第88页 |
