| 摘要 | 第5-6页 |
| Abstract | 第6页 |
| 1 绪论 | 第10-17页 |
| 1.1 研究背景及意义 | 第10-11页 |
| 1.1.1 研究背景 | 第10页 |
| 1.1.2 研究意义 | 第10-11页 |
| 1.2 国内外研究现状及评述 | 第11-14页 |
| 1.2.1 共创价值的研究现状 | 第11-12页 |
| 1.2.2 顾客参与共创价值的研究现状 | 第12-13页 |
| 1.2.3 研究现状评述 | 第13-14页 |
| 1.3 研究思路与方法 | 第14-15页 |
| 1.3.1 研究内容与思路 | 第14-15页 |
| 1.3.2 研究方法 | 第15页 |
| 1.4 研究创新点 | 第15-17页 |
| 2 顾客参与共创价值形成的理论基础 | 第17-22页 |
| 2.1 产品价值理论 | 第17-19页 |
| 2.1.1 价值的概念 | 第17-18页 |
| 2.1.2 价值合作创造 | 第18页 |
| 2.1.3 价值的表现形式 | 第18-19页 |
| 2.2 社会互动理论 | 第19-21页 |
| 2.2.1 互动的内涵 | 第19页 |
| 2.2.2 互动的形式 | 第19-21页 |
| 2.3 情绪认知理论 | 第21-22页 |
| 3 顾客参与共创价值的形成机理 | 第22-29页 |
| 3.1 产品设计研发阶段共创价值形成机理 | 第22-24页 |
| 3.1.1 顾客参与产品设计研发的互动途径 | 第22-23页 |
| 3.1.2 顾客参与产品设计研发的互动行为 | 第23页 |
| 3.1.3 顾客参与产品设计研发的价值形式 | 第23页 |
| 3.1.4 产品设计研发阶段共创价值形成机理模型 | 第23-24页 |
| 3.2 产品生产制造阶段共创价值形成机理 | 第24-25页 |
| 3.2.1 顾客参与产品生产制造的互动途径 | 第24页 |
| 3.2.2 顾客参与产品生产制造的互动行为 | 第24-25页 |
| 3.2.3 顾客参与产品生产制造的价值形式 | 第25页 |
| 3.2.4 产品生产制造阶段共创价值形成机理模型 | 第25页 |
| 3.3 产品售后服务阶段共创价值形成机理 | 第25-26页 |
| 3.3.1 顾客参与产品售后服务的互动途径 | 第25-26页 |
| 3.3.2 顾客参与产品售后服务的互动行为 | 第26页 |
| 3.3.3 顾客参与产品售后服务的价值形式 | 第26页 |
| 3.3.4 产品售后服务阶段共创价值形成机理模型 | 第26页 |
| 3.4 顾客参与共创价值形成机理模型的构建 | 第26-28页 |
| 3.5 顾客参与共创价值形成机理模型的研究假设 | 第28-29页 |
| 3.5.1 共创价值互动途径与互动行为的关系 | 第28页 |
| 3.5.2 共创价值互动行为与价值内容的关系 | 第28-29页 |
| 4 顾客参与共创价值形成机理的实证分析 | 第29-49页 |
| 4.1 研究设计说明 | 第29-31页 |
| 4.1.1 问卷设计 | 第29-30页 |
| 4.1.2 问卷发放与样本特征 | 第30-31页 |
| 4.2 量表信度分析 | 第31-33页 |
| 4.2.1 顾客参与共创价值互动途径信度分析 | 第31-32页 |
| 4.2.2 顾客参与共创价值互动行为信度分析 | 第32-33页 |
| 4.2.3 顾客参与共创价值内容信度分析 | 第33页 |
| 4.2.4 总量表的信度分析 | 第33页 |
| 4.3 量表效度分析 | 第33-39页 |
| 4.3.1 顾客参与共创价值互动途径量表效度分析 | 第34-36页 |
| 4.3.2 顾客参与共创价值互动行为量表效度分析 | 第36-38页 |
| 4.3.3 顾客参与共创价值内容量表效度分析 | 第38-39页 |
| 4.4 结构方程模型检验 | 第39-43页 |
| 4.4.1 模型的拟合度分析 | 第39-40页 |
| 4.4.2 模型的路径分析 | 第40-43页 |
| 4.5 模型修正 | 第43-47页 |
| 4.6 假设检验结论 | 第47-49页 |
| 4.6.1 共创价值互动途径与互动行为的研究结论 | 第47-48页 |
| 4.6.2 共与创价值互动行为与价值内容的研究结论 | 第48-49页 |
| 5 促进顾客参与共创价值形成的策略 | 第49-52页 |
| 5.1 产品设计研发阶段的策略 | 第49页 |
| 5.2 产品生产制造阶段的策略建议 | 第49-50页 |
| 5.3 产品售后服务阶段的策略建议 | 第50-51页 |
| 5.4 研究局限 | 第51-52页 |
| 参考文献 | 第52-54页 |
| 攻读硕士期间发表学术论文情况 | 第54-55页 |
| 致谢 | 第55-56页 |
| 附录 顾客参与共创价值调查问卷 | 第56-58页 |