| 摘要 | 第4-5页 |
| Abstract | 第5-6页 |
| 第1章 绪论 | 第10-17页 |
| 1.1 选题背景 | 第10页 |
| 1.2 国内外研究现状 | 第10-13页 |
| 1.2.1 O2O模式 | 第10-12页 |
| 1.2.2 顾客满意度 | 第12-13页 |
| 1.3 研究目的及意义 | 第13-14页 |
| 1.3.1 研究目的 | 第13页 |
| 1.3.2 研究意义 | 第13-14页 |
| 1.4 主要内容和研究方法 | 第14-16页 |
| 1.4.1 主要内容和思路 | 第14-15页 |
| 1.4.2 研究方法 | 第15-16页 |
| 1.5 本文主要创新点 | 第16-17页 |
| 第2章 相关理论方法基础 | 第17-23页 |
| 2.1 相关概念界定 | 第17-21页 |
| 2.1.1 O2O模式 | 第17-18页 |
| 2.1.2 外卖订餐 | 第18页 |
| 2.1.3 顾客满意度 | 第18-21页 |
| 2.2 相关方法介绍 | 第21-23页 |
| 2.2.1 因子分析 | 第21-22页 |
| 2.2.2 灰色关联分析法 | 第22-23页 |
| 第3章 O2O模式下外卖订餐的顾客满意度分析 | 第23-38页 |
| 3.1 O2O模式下外卖订餐的情况介绍 | 第23-27页 |
| 3.1.1 现状分析 | 第23-24页 |
| 3.1.2 基本流程以及特点 | 第24-25页 |
| 3.1.3 存在的问题 | 第25-27页 |
| 3.2 O2O模式下外卖订餐的顾客满意度影响因素分析 | 第27-38页 |
| 3.2.1 调查问卷设计 | 第27页 |
| 3.2.2 数据分析 | 第27-36页 |
| 3.2.3 信度与效度分析 | 第36页 |
| 3.2.4 影响因素构成 | 第36-38页 |
| 第4章 O2O模式下的外卖订餐顾客满意度评价 | 第38-49页 |
| 4.1 评价指标体系构建 | 第38-43页 |
| 4.1.1 评价指标体系构建原则 | 第38页 |
| 4.1.2 评价指标体系的建立 | 第38-41页 |
| 4.1.3 评价指标的识别 | 第41-43页 |
| 4.2 评价指标权重的确定 | 第43-45页 |
| 4.2.1 权重确定的方法 | 第43页 |
| 4.2.2 权重确定的具体步骤 | 第43-45页 |
| 4.3 评价模型构建 | 第45-49页 |
| 4.3.1 评价方法的确定 | 第45-47页 |
| 4.3.2 灰色关联度评价模型构建 | 第47-49页 |
| 第5章 O2O模式下外卖订餐顾客满意度的例证分析 | 第49-62页 |
| 5.1 背景介绍 | 第49-52页 |
| 5.1.1 美团外卖的情况介绍 | 第49页 |
| 5.1.2 饿了么外卖的情况介绍 | 第49-50页 |
| 5.1.3 百度外卖的情况介绍 | 第50页 |
| 5.1.4 O2O外卖市场现状 | 第50-52页 |
| 5.2 例证分析评价 | 第52-57页 |
| 5.2.1 评价指标体系选择及权重 | 第52-53页 |
| 5.2.2 例证评价具体步骤 | 第53-57页 |
| 5.3 评价结果分析 | 第57-58页 |
| 5.4 对策建议 | 第58-62页 |
| 第6章 结论 | 第62-64页 |
| 参考文献 | 第64-67页 |
| 附录A 调查问卷 | 第67-69页 |
| 附录B 调查问卷 | 第69-70页 |
| 在学研究成果 | 第70-71页 |
| 致谢 | 第71页 |