| 摘要 | 第5-6页 |
| Abstract | 第6页 |
| 第1章 绪论 | 第9-14页 |
| 1.1 研究背景和意义 | 第9-10页 |
| 1.1.1 研究背景 | 第9页 |
| 1.1.2 研究意义 | 第9-10页 |
| 1.2 国内外相关研究现状 | 第10-12页 |
| 1.2.1 国内相关研究现状 | 第10-11页 |
| 1.2.2 国外相关研究现状 | 第11-12页 |
| 1.3 研究方法和内容 | 第12-14页 |
| 1.3.1 研究方法 | 第12-13页 |
| 1.3.2 主要研究内容及其框架 | 第13-14页 |
| 第2章 相关理论综述 | 第14-18页 |
| 2.1 市场营销理论概述 | 第14页 |
| 2.1.1 市场营销组合理论 | 第14页 |
| 2.1.2 竞争优势定位理论 | 第14页 |
| 2.2 营销分析模型 | 第14-16页 |
| 2.3 集团客户的概念及其市场特征 | 第16-18页 |
| 第3章 石河子市电信公司酒店集团客户营销现状 | 第18-22页 |
| 3.1 石河子市电信公司概况 | 第18-19页 |
| 3.2 石河子市电信公司酒店集团客户市场营销现状 | 第19-21页 |
| 3.2.1 现有的酒店集团客户概况 | 第19页 |
| 3.2.2 酒店集团客户市场营销现状 | 第19-21页 |
| 3.3 石河子市电信公司酒店集团客户营销存在的问题 | 第21-22页 |
| 3.3.1 精确化市场定位不足 | 第21页 |
| 3.3.2 产品创新力度不足 | 第21页 |
| 3.3.3 客户关系营销体系不完善 | 第21页 |
| 3.3.4 缺乏客户体验式营销力量 | 第21-22页 |
| 第4章 石河子市电信公司酒店集团客户营销环境分析 | 第22-29页 |
| 4.1 宏观环境分析（PEST） | 第22-23页 |
| 4.1.1 政治法律环境 | 第22页 |
| 4.1.2 经济环境 | 第22页 |
| 4.1.3 社会文化环境 | 第22-23页 |
| 4.1.4 技术环境 | 第23页 |
| 4.2 微观环境分析 | 第23-27页 |
| 4.2.1 石河子市通信行业竞争现状 | 第23-24页 |
| 4.2.2 酒店集团客户通信消费整体特征分析 | 第24-25页 |
| 4.2.3 供应商分析 | 第25页 |
| 4.2.4 竞争对手分析 | 第25-26页 |
| 4.2.5 潜在竞争者分析 | 第26-27页 |
| 4.3 石河子市电信公司酒店集团客户营销SWOT分析 | 第27-29页 |
| 第5章 石河子市电信公司酒店集团客户营销策略的优化 | 第29-42页 |
| 5.1 优化应遵循的基本原则 | 第29页 |
| 5.2 石河子市电信公司酒店集团客户的精确化定位 | 第29-30页 |
| 5.3 石河子市电信公司酒店集团客户营销优化策略 | 第30-35页 |
| 5.3.1 开展针对细分市场突破中高端的差异化营销 | 第30-32页 |
| 5.3.2 完善酒店集团客户关系营销体系 | 第32页 |
| 5.3.3 推广酒店集团客户体验式营销 | 第32-33页 |
| 5.3.4 构建基于提高酒店集团客户感知和忠诚度为重点的服务营销 | 第33-35页 |
| 5.4 石河子市电信公司酒店集团客户营销优化策略实施保障 | 第35-39页 |
| 5.4.1 强化酒店集团顾问式营销团队建设 | 第35-36页 |
| 5.4.2 建立有效的绩效管理机制 | 第36-38页 |
| 5.4.3 优化售前支持、售中跟进、售后服务流程 | 第38-39页 |
| 5.4.4 全面提升企业执行力 | 第39页 |
| 5.5 石河子市电信公司人力资源建设策略 | 第39页 |
| 5.6 石河子市电信公司酒店集团老客户保有策略 | 第39-41页 |
| 5.6.1 加强维系酒店集团客户的基础 | 第40页 |
| 5.6.2 维持酒店集团老客户关系的原则 | 第40页 |
| 5.6.3 维系酒店集团客户的方式 | 第40-41页 |
| 5.7 销售策略 | 第41-42页 |
| 第6章 结论与展望 | 第42-43页 |
| 6.1 结论 | 第42页 |
| 6.2 展望 | 第42-43页 |
| 参考文献 | 第43-45页 |
| 致谢 | 第45-47页 |
| 作者简介 | 第47-48页 |
| 附件 | 第48页 |
