| 内容摘要 | 第4-5页 |
| Abstract | 第5-6页 |
| 目录 | 第7-9页 |
| 一、 绪论 | 第9-14页 |
| （一） 研究背景 | 第9-11页 |
| （二） 研究意义 | 第11-12页 |
| （三） 研究框架与研究方法 | 第12-14页 |
| 二、 文献综述 | 第14-20页 |
| （一） 国外劳动争议问题的研究评述 | 第14-17页 |
| （二） 国内劳动争议问题的研究评述 | 第17-20页 |
| 三、 基于组织冲突理论的劳动争议处理策略 | 第20-29页 |
| （一） 劳动争议处理策略的相关概念界定 | 第20-21页 |
| （二） 劳动争议一般处理方式 | 第21-22页 |
| （三） 劳动争议的组织属性与组织冲突理论的基本观点 | 第22-24页 |
| （四） 冲突管理策略理论与企业劳动争议处理策略矩阵 | 第24-29页 |
| 四、 劳动争议处理策略的选择过程分析及研究假设 | 第29-33页 |
| （一） 劳动争议处理策略选择的影响因素分析 | 第29-30页 |
| （二） 劳动争议处理策略的研究假设 | 第30-33页 |
| 五、 案例研究设计 | 第33-36页 |
| （一） 案例选择 | 第33-35页 |
| （二） 信息来源 | 第35页 |
| （三） 资料分析 | 第35-36页 |
| 六、 ZT 公司劳动争议案例研究 | 第36-45页 |
| （一） 案例 A：现实性冲突引发个体劳动争议 | 第36-37页 |
| （二） 案例 B：非现实性冲突引发个体劳动争议 | 第37-39页 |
| （三） 案例 C：现实性冲突引发集体劳动争议 | 第39-42页 |
| （四） 案例 D：非现实性冲突引发集体劳动争议 | 第42-45页 |
| 七、 研究结论与展望 | 第45-50页 |
| （一） 研究讨论 | 第45-47页 |
| （二） 研究结论 | 第47-48页 |
| （三） 管理建议 | 第48-49页 |
| （四） 研究展望 | 第49-50页 |
| 参考文献 | 第50-53页 |
| 附录 | 第53-55页 |
| 致谢 | 第55-56页 |
| 攻读硕士期间发表的学术论文 | 第56页 |