| 摘要 | 第4-5页 |
| Abstract | 第5-6页 |
| 第1章 绪论 | 第9-22页 |
| 1.1 研究背景 | 第9页 |
| 1.2 研究的目的和意义 | 第9-11页 |
| 1.2.1 研究目的 | 第9-10页 |
| 1.2.2 理论意义 | 第10页 |
| 1.2.3 实践意义 | 第10-11页 |
| 1.3 国内外研究现状综述 | 第11-20页 |
| 1.3.1 关于消费者信任的研究 | 第11-14页 |
| 1.3.2 有关网站特性的研究 | 第14-17页 |
| 1.3.3 关于口碑的相关研究 | 第17-20页 |
| 1.4 研究内容与框架 | 第20-21页 |
| 1.5 本文创新点 | 第21-22页 |
| 第2章 理论模型和假设提出 | 第22-27页 |
| 2.1 变量定义与测量 | 第22-24页 |
| 2.1.1 变量定义 | 第22-23页 |
| 2.1.2 变量的测量 | 第23-24页 |
| 2.2 研究假设 | 第24-26页 |
| 2.2.1 网络口碑的调节效应 | 第24-25页 |
| 2.2.2 网站特性和消费者信任关系 | 第25-26页 |
| 2.3 研究模型 | 第26页 |
| 2.4 本章小结 | 第26-27页 |
| 第3章 研究设计与实证分析 | 第27-44页 |
| 3.1 问卷的设计与数据收集 | 第27-30页 |
| 3.1.1 调查内容 | 第27页 |
| 3.1.2 问卷结构 | 第27-28页 |
| 3.1.3 样本选取与问卷发放 | 第28页 |
| 3.1.4 调研形式 | 第28-29页 |
| 3.1.5 主要数据分析方法 | 第29-30页 |
| 3.2 信度与效度分析 | 第30-32页 |
| 3.2.1 信度分析 | 第30页 |
| 3.2.2 效度分析 | 第30-32页 |
| 3.3 描述性统计与相关性分析 | 第32-36页 |
| 3.3.1 样本基本统计特征 | 第32-34页 |
| 3.3.2 研究变量的描述性统计分析 | 第34-35页 |
| 3.3.3 相关性分析 | 第35-36页 |
| 3.4 回归分析 | 第36-42页 |
| 3.4.1 网站四种特性与消费者信任的多元回归分析 | 第37页 |
| 3.4.2 网络口碑对网站知识性与消费者信任的调节作用分析 | 第37-39页 |
| 3.4.3 网络口碑对网站视觉性与消费者信任的调节作用分析 | 第39-40页 |
| 3.4.4 网络口碑对网站互动性与消费者信任的调节作用分析 | 第40-41页 |
| 3.4.5 网络口碑对网站安全性与消费者信任的调节作用分析 | 第41-42页 |
| 3.5 实证分析总结 | 第42-43页 |
| 3.6 本章小结 | 第43-44页 |
| 第4章 研究结果讨论与管理建议 | 第44-51页 |
| 4.1 研究结果讨论 | 第44-47页 |
| 4.1.1 网络口碑对网站特性与消费者信任关系的调节作用讨论 | 第44-46页 |
| 4.1.2 网站特性对消费者信任的影响的讨论 | 第46-47页 |
| 4.2 管理建议提出 | 第47-49页 |
| 4.2.1 重视网络口碑对网站特性与消费者信任之间的调节作用 | 第47-48页 |
| 4.2.2 关于网站特性对消费者信任的影响 | 第48-49页 |
| 4.3 研究局限及展望 | 第49-50页 |
| 4.3.1 研究存在的局限 | 第49页 |
| 4.3.2 研究展望 | 第49-50页 |
| 4.4 本章小结 | 第50-51页 |
| 结论 | 第51-52页 |
| 参考文献 | 第52-56页 |
| 附录：调查问卷 | 第56-59页 |
| 致谢 | 第59页 |
