| 中文摘要 | 第3-4页 |
| ABSTRACT | 第4页 |
| 一、绪论 | 第7-11页 |
| (一) 研究背景和意义 | 第7-8页 |
| (二) 国内外研究现状综述 | 第8-10页 |
| (三) 研究思路与方法 | 第10-11页 |
| 二、相关概念与基本模型 | 第11-18页 |
| (一) 电子政务的G2C模式 | 第11页 |
| (二) 电子政务的发展阶段 | 第11-12页 |
| (三) 客户关系管理 | 第12-15页 |
| (四) 卡诺模型 | 第15-16页 |
| (五) SOA架构 | 第16-18页 |
| 三、肇庆市G2C电子政务发展状况 | 第18-33页 |
| (一) 肇庆市G2C电子政务发展背景 | 第18-19页 |
| (二) 肇庆市G2C电子政务服务内容 | 第19-25页 |
| (三) 肇庆市G2C电子政务服务模式 | 第25-28页 |
| (四) 肇庆市G2C电子政务服务平台 | 第28-33页 |
| 四、肇庆市G2C电子政务存在的问题及原因分析 | 第33-42页 |
| (一) 肇庆市G2C电子政务存在问题分析 | 第33-39页 |
| (二) 肇庆市G2C电子政务问题的原因分析 | 第39-42页 |
| 五、提升肇庆市G2C电子政务的相关措施 | 第42-46页 |
| (一) 加强肇庆市G2C电子政务网络问政监管平台管理体系 | 第42-43页 |
| (二) 提高肇庆市G2C电子政务服务质量 | 第43-44页 |
| (三) 创新肇庆市G2C电子政务信息资源共享应用管理平台 | 第44页 |
| (四) 改善乡村G2C电子政务城镇化建设 | 第44-46页 |
| 六、结论与展望 | 第46-47页 |
| (一) 结论 | 第46页 |
| (二) 展望 | 第46-47页 |
| 参考文献 | 第47-48页 |
| 致谢 | 第48-49页 |
| 作者简历 | 第49页 |