| 中文摘要 | 第4-5页 |
| Abstract | 第5-6页 |
| 1.绪论 | 第9-13页 |
| 1.1 研究的背景 | 第9-10页 |
| 1.2 研究的目的和意义 | 第10-11页 |
| 1.3 研究的思路和框架 | 第11-13页 |
| 2.相关理论及文献综述 | 第13-20页 |
| 2.1 营销相关理论概述 | 第13-17页 |
| 2.1.1 营销的定义 | 第13页 |
| 2.1.2 大客户与大客户营销概述 | 第13-16页 |
| 2.1.3 大客户营销对商业银行的重要意义 | 第16-17页 |
| 2.2 文献综述 | 第17-20页 |
| 2.2.1 国外研究综述 | 第17-18页 |
| 2.2.2 国内文献综述 | 第18-20页 |
| 3.A银行城区支行大客户营销的现状及问题分析 | 第20-36页 |
| 3.1 大客户营销的市场环境分析 | 第20-28页 |
| 3.1.1 优势分析 | 第20-21页 |
| 3.1.2 劣势分析 | 第21-22页 |
| 3.1.3 机会分析 | 第22-24页 |
| 3.1.4 威胁分析 | 第24-28页 |
| 3.2 大客户营销的现状 | 第28-34页 |
| 3.2.1 产品现状分析 | 第28-31页 |
| 3.2.2 价格策略 | 第31页 |
| 3.2.3 渠道定位 | 第31-34页 |
| 3.2.4 促销方式 | 第34页 |
| 3.3 A银行苏州城区支行目前大客户营销存在的问题 | 第34-36页 |
| 4.A银行城区支行大客户营销策略改进措施 | 第36-44页 |
| 4.1 产品策略 | 第36-39页 |
| 4.1.1 做好产品和服务的定位 | 第36-37页 |
| 4.1.2 做好产品差异化营销 | 第37-38页 |
| 4.1.3 做好产品的创新 | 第38-39页 |
| 4.2 价格策略 | 第39-40页 |
| 4.2.1 做好价值管理 | 第39页 |
| 4.2.2 做好产异化定价 | 第39-40页 |
| 4.3 渠道策略 | 第40-42页 |
| 4.3.1 持之以恒的做好现有渠道体系的营销维护 | 第40页 |
| 4.3.2 要充分发挥网点营销作用 | 第40-41页 |
| 4.3.3 要充分发挥客户经理的作用 | 第41页 |
| 4.3.4 要进一步发挥电子渠道的营销作用 | 第41-42页 |
| 4.4 促销策略 | 第42-44页 |
| 4.4.1 广告策略。 | 第42页 |
| 4.4.2 公共关系营销策略 | 第42页 |
| 4.4.3 直接营销策略 | 第42页 |
| 4.4.4 推广营销策略 | 第42-44页 |
| 5. A银行苏州城区支行的大客户营销策略实施保障 | 第44-48页 |
| 5.1 组织架构保障 | 第44页 |
| 5.2 人力资源保障 | 第44-45页 |
| 5.2.1 充实客户经理数量，加强营销队伍建设 | 第44-45页 |
| 5.2.2 加强客户经理培训，提高综合素质 | 第45页 |
| 5.2.3 完善客户经理考核机制，调动营销积极性 | 第45页 |
| 5.3 信息系统保障 | 第45-46页 |
| 5.3.1 源头性信息探索 | 第45-46页 |
| 5.3.2 客户信息调查 | 第46页 |
| 5.3.3 充分利用CRM系统 | 第46页 |
| 5.4 风险控制保障 | 第46-48页 |
| 6.结论 | 第48-50页 |
| 6.1 主要结论 | 第48-49页 |
| 6.2 进一步研究的问题 | 第49-50页 |
| 参考文献 | 第50-52页 |
| 致谢 | 第52-53页 |