联邦快递的差异化服务创新案例研究
| 摘要 | 第1-6页 |
| ABSTRACT | 第6-9页 |
| 第一章 绪论 | 第9-15页 |
| ·研究背景和意义 | 第9-10页 |
| ·研究背景 | 第9-10页 |
| ·研究意义 | 第10页 |
| ·文献综述 | 第10-11页 |
| ·研究目标、方法和内容 | 第11-14页 |
| ·研究目标 | 第11页 |
| ·研究方法 | 第11-12页 |
| ·研究内容 | 第12-14页 |
| ·本章小结 | 第14-15页 |
| 第二章 联邦快递的中国之路与发展挑战 | 第15-25页 |
| ·联邦快递的中国之路 | 第15-18页 |
| ·创意起源于不及格论文 | 第15-16页 |
| ·战略眼光布局亚太市场 | 第16-17页 |
| ·亚太转运中心落户羊城 | 第17-18页 |
| ·联邦快递的发展挑战 | 第18-24页 |
| ·来自中国竞争对手的挑战 | 第20-21页 |
| ·来自不确定因素的挑战 | 第21-24页 |
| ·本章小结 | 第24-25页 |
| 第三章 联邦快递的经营环境分析 | 第25-36页 |
| ·外部环境分析（PEST 分析法） | 第25-27页 |
| ·行业竞争分析（波特五力模型） | 第27-30页 |
| ·内部环境分析 | 第30-32页 |
| ·价值链分析 | 第30-31页 |
| ·核心竞争力分析 | 第31-32页 |
| ·SWOT 分析 | 第32-35页 |
| ·内部优势分析 | 第33-34页 |
| ·内部劣势分析 | 第34页 |
| ·外部机会分析 | 第34页 |
| ·外部威胁分析 | 第34-35页 |
| ·本章小结 | 第35-36页 |
| 第四章 联邦快递的发展策略分析 | 第36-46页 |
| ·联邦快递的差异化策略分析 | 第36-38页 |
| ·联邦快递服务的有形差异化 | 第36页 |
| ·联邦快递服务的无形差异化 | 第36-37页 |
| ·联邦快递服务的差异化实施途径 | 第37-38页 |
| ·联邦快递的创新策略分析 | 第38-45页 |
| ·联邦快递的市场创新 | 第39-40页 |
| ·联邦快递的资源创新 | 第40-42页 |
| ·联邦快递的组织管理创新 | 第42-43页 |
| ·联邦快递的技术创新 | 第43-44页 |
| ·联邦快递的产品创新 | 第44-45页 |
| ·本章小结 | 第45-46页 |
| 第五章 联邦快递的成功启示与借鉴意义 | 第46-50页 |
| ·成功启示 | 第46-47页 |
| ·借鉴意义 | 第47-49页 |
| ·本章小结 | 第49-50页 |
| 结论 | 第50-51页 |
| 参考文献 | 第51-53页 |
| 攻读硕士学位期间取得的研究成果 | 第53-54页 |
| 致谢 | 第54-55页 |
| 附表 | 第55页 |
