| 摘要 | 第1-5页 |
| Abstract | 第5-11页 |
| 1 引言 | 第11-15页 |
| ·问题的提出及研究意义 | 第11-12页 |
| ·国内外研究现状及发展趋势 | 第12-14页 |
| ·文章研究思路和方法 | 第14-15页 |
| 2 手机消费者权益的一般问题 | 第15-24页 |
| ·手机消费者的概念界定 | 第15-19页 |
| ·手机消费者所享有的权利 | 第19-24页 |
| ·手机消费者享有的法定权利 | 第19-21页 |
| ·手机消费者应该享有的权利 | 第21-24页 |
| 3 国外手机消费者权益保护的现状及对我国的启示 | 第24-29页 |
| ·国外消费者权益保护及电信立法的现状 | 第24-27页 |
| ·美国:完善的消费者权益保护体系和有效地电信业监管相结合 | 第24-26页 |
| ·日本:立法保护消费者权益和鼓励电信市场有效竞争 | 第26-27页 |
| ·对我国的启示 | 第27-29页 |
| 4 我国手机消费者权益受侵害的具体表现形式及其形成原因 | 第29-35页 |
| ·手机消费者权益受侵害的具体表现形式 | 第29-32页 |
| ·手机产品方面 | 第29-31页 |
| ·手机电信服务方面 | 第31-32页 |
| ·手机消费者权益受侵害的原因 | 第32-35页 |
| ·行业垄断严重,缺乏有效竞争机制 | 第32页 |
| ·法律规定模糊,各自责任难以确定 | 第32-33页 |
| ·政府监管不力,电信服务商独断专行 | 第33页 |
| ·服务意识不强,电信服务者素质低 | 第33页 |
| ·经济地位不等,消费者处于弱势方 | 第33-35页 |
| 5 我国手机消费者权益保护的立法现状及其存在的问题 | 第35-40页 |
| ·立法现状 | 第35-37页 |
| ·消费者权益保护法律体系 | 第35-36页 |
| ·电信法体系 | 第36-37页 |
| ·存在的问题 | 第37-40页 |
| ·现有的专门立法层级较低 | 第37页 |
| ·立法内容存在严重不平衡 | 第37-38页 |
| ·相关立法体系缺乏系统性 | 第38页 |
| ·缺乏有效的纠纷解决途径 | 第38页 |
| ·消费者权利保护力度不够 | 第38-40页 |
| 6 对完善我国手机消费者权益保护的建议 | 第40-53页 |
| ·完善手机消费者权益保护体系的相关法律 | 第40-42页 |
| ·消费者权益保护法的完善 | 第40-41页 |
| ·电信法的出台 | 第41-42页 |
| ·建立有效的监管制度 | 第42-45页 |
| ·政府监管的完善 | 第43页 |
| ·社会监管的建立 | 第43-44页 |
| ·自律监管的实施 | 第44-45页 |
| ·改革处理手机消费纠纷的司法制度 | 第45-49页 |
| ·设立手机消费小额诉讼机制 | 第46-47页 |
| ·建立消费者公益集团诉讼机制 | 第47-48页 |
| ·建立消费者权益争议仲裁机制 | 第48页 |
| ·建立有利于消费者的管辖规则 | 第48-49页 |
| ·实行举证责任分配倒置原则 | 第49页 |
| ·加强消费者协会的调解职能 | 第49-50页 |
| ·增设消费者权益保护的相关社会组织 | 第50-51页 |
| ·建立电信消费者协会 | 第50-51页 |
| ·设立电信争议解决委员会 | 第51页 |
| ·成立电信业行业协会 | 第51页 |
| ·提高手机消费者的自我维权意识 | 第51-53页 |
| 7 结语 | 第53-54页 |
| 参考文献 | 第54-57页 |
| 附录 | 第57-58页 |
| 后记 | 第58页 |
