| 中文摘要 | 第5-6页 |
| Abstract | 第6-7页 |
| 第1章 绪论 | 第11-16页 |
| 1.1 研究背景与意义 | 第11-12页 |
| 1.1.1 研究背景 | 第11页 |
| 1.1.2 研究意义 | 第11-12页 |
| 1.2 相关研究进展 | 第12-14页 |
| 1.2.1 国外研究现状 | 第12页 |
| 1.2.2 国内研究现状 | 第12-14页 |
| 1.3 研究方法与思路 | 第14-16页 |
| 1.3.1 研究方法 | 第14页 |
| 1.3.2 研究思路 | 第14-16页 |
| 第2章 相关理论基础 | 第16-20页 |
| 2.1 顾客效用与顾客价值 | 第16-17页 |
| 2.2 顾客价值理论 | 第17-19页 |
| 2.2.1 科特勒的顾客让渡价值理论 | 第17-18页 |
| 2.2.2 Gale的顾客价值研究 | 第18页 |
| 2.2.3 泽瑟摩尔的顾客感知价值理论 | 第18-19页 |
| 2.3 顾客价值创新战略效应 | 第19-20页 |
| 第3章 广新陶瓷企业竞争战略及其实施现状 | 第20-30页 |
| 3.1 广新陶瓷企业发展概况 | 第20-22页 |
| 3.1.1 广新陶瓷的发展历程 | 第20页 |
| 3.1.2 广新陶瓷的资源 | 第20-22页 |
| 3.1.3 广新陶瓷的能力 | 第22页 |
| 3.2 广新陶瓷原有的目标与竞争战略 | 第22-25页 |
| 3.2.1 广新陶瓷愿景、使命与价值观 | 第22-24页 |
| 3.2.2 广新陶瓷的原有竞争战略 | 第24-25页 |
| 3.3 广新陶瓷企业竞争战略实施中存在的问题 | 第25-27页 |
| 3.3.1 战略定位不明确 | 第25-26页 |
| 3.3.2 没有明确的发展目标 | 第26页 |
| 3.3.3 企业战略的实施缺少权变性 | 第26页 |
| 3.3.4 企业人力资源管理缺失 | 第26-27页 |
| 3.4 广新陶瓷企业战略的感知现状调查 | 第27-30页 |
| 第4章 广新陶瓷企业市场环境变化分析 | 第30-36页 |
| 4.1 广新陶瓷企业市场环境分析 | 第30-34页 |
| 4.1.1 经济环境 | 第30页 |
| 4.1.2 行业环境分析 | 第30-32页 |
| 4.1.3 竞争对手分析 | 第32-33页 |
| 4.1.4 网络环境分析 | 第33-34页 |
| 4.2 广新陶瓷非市场环境分析 | 第34-36页 |
| 4.2.1 政治环境 | 第34页 |
| 4.2.2 社会环境 | 第34-36页 |
| 第5章 顾客价值下广新陶瓷企业竞争战略调整 | 第36-45页 |
| 5.1 广新陶瓷企业竞争战略重构 | 第36-37页 |
| 5.2 广新陶瓷企业差异化战略目标和路径 | 第37页 |
| 5.3 基于顾客价值广新陶瓷企业产品差异化战略 | 第37-41页 |
| 5.3.1 顾客需求下的产品差异化战略 | 第37-39页 |
| 5.3.2 产品概念差异化 | 第39-40页 |
| 5.3.3 产品属性差异化 | 第40-41页 |
| 5.4 基于顾客需求下的广新陶瓷企业服务差异化经营战略 | 第41-43页 |
| 5.4.1 服务差异化 | 第41-42页 |
| 5.4.2 消费过程的差异化 | 第42页 |
| 5.4.3 服务质量差异 | 第42-43页 |
| 5.4.4 服务流程的差异 | 第43页 |
| 5.5 销售渠道的差异化战略 | 第43页 |
| 5.6 品牌的差异化战略 | 第43-45页 |
| 第6章 顾客价值下广新陶瓷企业竞争战略实施保障 | 第45-51页 |
| 6.1 构建良好的财务管理体系 | 第45-46页 |
| 6.2 培养企业家的战略思维能力 | 第46-47页 |
| 6.3 建立战略管理绩效的评价体系 | 第47-48页 |
| 6.4 加强企业文化建设 | 第48页 |
| 6.5 进行企业的组织创新 | 第48-51页 |
| 参考文献 | 第51-53页 |
| 致谢 | 第53-54页 |
| 附录 | 第54页 |