E公司客户流失问题实证研究
| 摘要 | 第6-7页 |
| Abstract | 第7-8页 |
| 第1章 绪论 | 第11-17页 |
| 1.1 研究背景 | 第11-14页 |
| 1.1.1 总体环境分析 | 第11页 |
| 1.1.2 行业现状分析 | 第11-13页 |
| 1.1.3 理论研究现状 | 第13-14页 |
| 1.2 研究意义和内容 | 第14-15页 |
| 1.2.1 研究意义 | 第14页 |
| 1.2.2 研究内容 | 第14-15页 |
| 1.3 研究技术路线 | 第15-17页 |
| 第2章 文献综述 | 第17-35页 |
| 2.1 相关界定 | 第17-20页 |
| 2.1.1 认证的概念 | 第17页 |
| 2.1.2 产品认证的发展 | 第17-19页 |
| 2.1.3 认证的种类 | 第19页 |
| 2.1.4 认证的意义 | 第19-20页 |
| 2.1.5 中国的认证机构 | 第20页 |
| 2.2 客户关系管理概述 | 第20-24页 |
| 2.2.1 客户关系管理的起源和发展 | 第20-21页 |
| 2.2.2 客户关系管理的定义与内涵 | 第21-23页 |
| 2.2.3 客户关系管理的战略意义 | 第23页 |
| 2.2.4 客户关系管理的管理系统 | 第23-24页 |
| 2.3 客户关系管理相关理论 | 第24-34页 |
| 2.3.1 客户满意理论 | 第24-29页 |
| 2.3.2 客户忠诚理论 | 第29-31页 |
| 2.3.3 客户价值理论 | 第31-32页 |
| 2.3.4 客户流失理论 | 第32-34页 |
| 2.4 小结 | 第34-35页 |
| 第3章 E公司的概况 | 第35-45页 |
| 3.1 E公司的基本介绍 | 第35-36页 |
| 3.2 E公司的组织架构 | 第36-37页 |
| 3.3 E公司的业务流程 | 第37-38页 |
| 3.4 E公司的客户管理情况 | 第38-39页 |
| 3.5 E公司的市场状况 | 第39-41页 |
| 3.5.1 E公司的产品分类 | 第39-40页 |
| 3.5.2 E公司的客户特点 | 第40-41页 |
| 3.6 E公司所面临的竞争 | 第41-45页 |
| 第4章 E公司客户管理实证研究 | 第45-55页 |
| 4.1 E公司的问卷调研实证研究 | 第45-47页 |
| 4.1.1 问卷设计 | 第45-46页 |
| 4.1.2 问卷样本采集 | 第46-47页 |
| 4.2 问卷分析 | 第47-50页 |
| 4.2.1 重要性分析 | 第47-49页 |
| 4.2.2 满意度分析 | 第49-50页 |
| 4.3 企业数据统计分析 | 第50-54页 |
| 4.3.1 客户满意度分析 | 第50-51页 |
| 4.3.2 客户价值分析 | 第51-52页 |
| 4.3.3 客户流失分析 | 第52-54页 |
| 4.4 小结 | 第54-55页 |
| 第5章 E公司客户流失的策略研究 | 第55-64页 |
| 5.1 提高客户满意度 | 第55-58页 |
| 5.1.1 针对问卷调查因素提高客户满意度 | 第55-57页 |
| 5.1.2 提高客户满意度其它因素 | 第57-58页 |
| 5.2 建立有效的客户关系管理系统 | 第58-64页 |
| 5.2.1 客户关系管理系统的基本功能模块 | 第58-59页 |
| 5.2.2 建立客户关系管理系统的步骤 | 第59-61页 |
| 5.2.3 客户关系管理系统的使用 | 第61-62页 |
| 5.2.4 降低E公司客户流失的策略评价 | 第62-64页 |
| 结论 | 第64-66页 |
| 致谢 | 第66-67页 |
| 参考文献 | 第67-70页 |
| 附录1 | 第70-74页 |
| 附录2：问卷调查介绍函 | 第74-75页 |
| 附录3：重要性分值调查表 | 第75-77页 |
| 附录4：满意度分值表 | 第77-78页 |
