| 摘要 | 第3-5页 |
| Abstract | 第5-6页 |
| 第1章 绪论 | 第10-20页 |
| 1.1 研究背景及意义 | 第10-14页 |
| 1.1.1 我国电商行业发展现状 | 第10-11页 |
| 1.1.2 电商物流服务不满度高 | 第11-13页 |
| 1.1.3 在线评价 | 第13-14页 |
| 1.1.4 研究意义 | 第14页 |
| 1.2 国内外研究现状 | 第14-17页 |
| 1.2.1 服务质量研究 | 第14-15页 |
| 1.2.2 物流服务质量研究 | 第15-16页 |
| 1.2.3 电商物流服务质量研究 | 第16-17页 |
| 1.2.4 研究述评 | 第17页 |
| 1.3 研究目标与创新点 | 第17-18页 |
| 1.4 研究内容与章节安排 | 第18-20页 |
| 第2章 研究对象选取与数据采集量化 | 第20-33页 |
| 2.1 研究对象的选取 | 第20-23页 |
| 2.1.1 国内电商模式对比 | 第20页 |
| 2.1.2 国内B2C电商平台市场规模对比 | 第20-21页 |
| 2.1.3 电商在线评价规模对比 | 第21-23页 |
| 2.1.4 电商在线评价结构对比 | 第23页 |
| 2.2 在线评价信息样本选取 | 第23-24页 |
| 2.3 在线评价信息采集与要素提取 | 第24-32页 |
| 2.3.1 在线评价信息采集与要素提取流程 | 第24-25页 |
| 2.3.2 在线评价信息抓取 | 第25-28页 |
| 2.3.3 在线评价信息整合 | 第28-29页 |
| 2.3.4 在线评价信息要素提取与量化 | 第29-32页 |
| 2.4 本章小结 | 第32-33页 |
| 第3章 电商物流服务空间对比分析 | 第33-48页 |
| 3.1 京东全国物流空间布局介绍 | 第33-34页 |
| 3.2 具体研究地区的选取 | 第34-36页 |
| 3.3 基于空间的电商物流服务宏观对比分析 | 第36-40页 |
| 3.3.1 各地区物流时效的提取 | 第36-38页 |
| 3.3.2 各地区物流时效对比分析 | 第38-39页 |
| 3.3.3 各地区物流时效与不满度相关性分析 | 第39-40页 |
| 3.3.4 不同品类地区物流时效与不满度相关性分析 | 第40页 |
| 3.4 基于空间的电商物流服务微观对比分析 | 第40-46页 |
| 3.4.1 电商物流服务不满度空间对比分析 | 第41-44页 |
| 3.4.2 不同品类下物流不满度空间对比分析 | 第44-46页 |
| 3.5 针对电商物流服务空间分析结果的建议 | 第46-47页 |
| 3.5.1 针对总体物流空间分析的建议 | 第46页 |
| 3.5.2 针对不同品类商品物流空间分析的建议 | 第46-47页 |
| 3.6 本章小结 | 第47-48页 |
| 第4章 电商物流服务时间对比分析 | 第48-57页 |
| 4.1 电商物流服务宏观时间对比分析 | 第48-49页 |
| 4.2 电商物流服务微观时间对比分析 | 第49-55页 |
| 4.2.1 具体研究时段的选取 | 第49-52页 |
| 4.2.2“双十一”时段与一般时段对比分析 | 第52-53页 |
| 4.2.3 2015 与2016年“双十一”时段对比分析 | 第53-55页 |
| 4.3 针对电商物流服务时间对比结果的建议 | 第55页 |
| 4.4 本章小结 | 第55-57页 |
| 第5章 研究结论与展望 | 第57-59页 |
| 5.1 研究成果与结论 | 第57-58页 |
| 5.2 研究展望 | 第58-59页 |
| 参考文献 | 第59-61页 |
| 附录 | 第61-63页 |
| 致谢 | 第63页 |