| 摘要 | 第6-7页 |
| Abstract | 第7-8页 |
| 第1章 绪论 | 第11-22页 |
| 1.1 研究背景及意义 | 第11-14页 |
| 1.1.1 研究背景 | 第11-13页 |
| 1.1.2 研究意义 | 第13-14页 |
| 1.2 国内外研究现状 | 第14-19页 |
| 1.2.1 国内研究现状 | 第14-18页 |
| 1.2.2 国外研究现状 | 第18-19页 |
| 1.3 研究现状简评 | 第19页 |
| 1.4 研究思路与可行性分析 | 第19-21页 |
| 1.5 研究方法 | 第21-22页 |
| 第2章 概念界定与理论基础 | 第22-31页 |
| 2.1 相关概念界定 | 第22-24页 |
| 2.1.1 养老保险 | 第22-23页 |
| 2.1.2 城镇职工基本养老保险 | 第23页 |
| 2.1.3 满意度 | 第23-24页 |
| 2.2 理论基础 | 第24-27页 |
| 2.2.1 需求层次理论 | 第24-25页 |
| 2.2.2 公共产品理论 | 第25-26页 |
| 2.2.3 顾客满意度理论 | 第26-27页 |
| 2.3 我国城镇职工基本养老保险制度的历史沿革 | 第27-31页 |
| 2.3.1 城镇职工基本养老保险制度的建立 | 第27-28页 |
| 2.3.2 城镇职工基本养老保险制度的停滞 | 第28-29页 |
| 2.3.3 城镇职工基本养老保险制度的恢复重建 | 第29-30页 |
| 2.3.4 城镇职工基本养老保险制度的改革探索 | 第30-31页 |
| 第3章 研究假设与设计 | 第31-42页 |
| 3.1 研究假设 | 第31-34页 |
| 3.2 调查表设计 | 第34-42页 |
| 3.2.1 行政管理及其三级指标 | 第35-36页 |
| 3.2.2 基金管理及其三级指标 | 第36-37页 |
| 3.2.3 单位处理及其三级指标 | 第37-38页 |
| 3.2.4 经办服务及其三级指标 | 第38-42页 |
| 第4章 实证分析 | 第42-59页 |
| 4.1 调查对象选择 | 第42页 |
| 4.2 数据分析方法与目标 | 第42页 |
| 4.3 预调查分析 | 第42-44页 |
| 4.4 实证分析结果 | 第44-59页 |
| 4.4.1 描述性分析 | 第44-46页 |
| 4.4.2 交叉分析 | 第46-50页 |
| 4.4.3 因子分析 | 第50-55页 |
| 4.4.4 回归分析 | 第55-56页 |
| 4.4.5 对假设的验证 | 第56-57页 |
| 4.4.6 分析结果解读 | 第57-59页 |
| 第5章 城镇职工基本养老保险满意度现状与改善建议 | 第59-63页 |
| 5.1 企业职工对基本养老保险满意度现状 | 第59页 |
| 5.2 提高企业职工对基本养老保险满意度的建议 | 第59-63页 |
| 5.2.1 提高职工基本养老保险的基金管理效率 | 第60页 |
| 5.2.2 规范职工基本养老保险的单位处理程序 | 第60-61页 |
| 5.2.3 改善经办服务态度、效率与质量 | 第61页 |
| 5.2.4 加强对企业职工的基本养老保险普及与宣传 | 第61-63页 |
| 结论 | 第63-64页 |
| 致谢 | 第64-65页 |
| 参考文献 | 第65-70页 |
| 附录: 调查问卷 | 第70-73页 |
| 攻读硕士学位期间发表的论文及科研成果 | 第73页 |