| 摘要 | 第11-15页 |
| ABSTRACT | 第15-20页 |
| 第一章 导论 | 第21-47页 |
| 1.1 研究背景与研究意义 | 第21-25页 |
| 1.1.1 研究背景与问题提出 | 第21-24页 |
| 1.1.2 研究意义 | 第24-25页 |
| 1.2 研究综述 | 第25-41页 |
| 1.2.1 国外研究现状 | 第25-30页 |
| 1.2.2 国内研究现状 | 第30-41页 |
| 1.3 研究思路与研究内容 | 第41-43页 |
| 1.3.1 研究思路 | 第41页 |
| 1.3.2 研究内容 | 第41-43页 |
| 1.4 研究方法与技术路线 | 第43-45页 |
| 1.4.1 研究方法 | 第43-44页 |
| 1.4.2 技术路线 | 第44-45页 |
| 1.5 可能的创新与不足 | 第45-47页 |
| 1.5.1 可能的创新 | 第45页 |
| 1.5.2 不足之处 | 第45-47页 |
| 第二章 政府购买养老服务绩效评价的理论基础与基本概念 | 第47-77页 |
| 2.1 理论基础 | 第47-55页 |
| 2.1.1 多中心治理理论 | 第47-49页 |
| 2.1.2 福利多元主义 | 第49-51页 |
| 2.1.3 公共产品及其供给理论 | 第51-53页 |
| 2.1.4 政府绩效评价理论 | 第53-55页 |
| 2.2 基本概念 | 第55-75页 |
| 2.2.1 养老服务 | 第55-59页 |
| 2.2.2 政府购买养老服务 | 第59-70页 |
| 2.2.3 政府购买养老服务绩效评价 | 第70-75页 |
| 2.3 本章小结 | 第75-77页 |
| 第三章 政府购买养老服务绩效评价的二维框架与评价要素 | 第77-101页 |
| 3.1 政府绩效评价的既有模式分析 | 第77-81页 |
| 3.1.1 传统公共行政范式下的效率导向模式 | 第77-79页 |
| 3.1.2 新公共管理范式下的效果导向模式 | 第79-81页 |
| 3.1.3 新公共服务范式下的绩效观:“双效”模式 | 第81页 |
| 3.2 政府购买养老服务二维绩效框架构建 | 第81-88页 |
| 3.2.1 逻辑框架法的基本原理及其应用 | 第81-83页 |
| 3.2.2 基于逻辑框架法的二维绩效框架 | 第83-88页 |
| 3.3 二维框架下的政府购买养老服务绩效评价原则 | 第88-91页 |
| 3.3.1 系统性与差异性相结合原则 | 第88-89页 |
| 3.3.2 可比性和可操作性相结合原则 | 第89页 |
| 3.3.3 定性与定量相结合原则 | 第89-90页 |
| 3.3.4 过程与结果相结合原则 | 第90页 |
| 3.3.5 公开与公正相结合原则 | 第90-91页 |
| 3.4 二维框架下的政府购买养老服务绩效评价流程 | 第91-94页 |
| 3.4.1 计划制定 | 第92页 |
| 3.4.2 评价组织机构的确定 | 第92-93页 |
| 3.4.3 绩效评价对象的选择 | 第93页 |
| 3.4.4 综合分析评价 | 第93-94页 |
| 3.4.5 绩效评价结果的运用 | 第94页 |
| 3.5 二维框架下的评价方式:第三方绩效评价 | 第94-99页 |
| 3.5.1 第三方绩效评价概述 | 第94-96页 |
| 3.5.2 第三方绩效评价的优势 | 第96-97页 |
| 3.5.3 第三方绩效评价机制构建 | 第97-99页 |
| 3.6 本章小结 | 第99-101页 |
| 第四章 政府购买养老服务绩效评价维度之一: 效率评价 | 第101-119页 |
| 4.1 政府购买养老服务效率的内涵 | 第101-103页 |
| 4.1.1 效率的界定 | 第101-102页 |
| 4.1.2 政府购买养老服务效率内涵 | 第102-103页 |
| 4.2 政府购买养老服务效率评价的方法选择及其适用性分析 | 第103-106页 |
| 4.2.1 平衡计分卡法 | 第103-104页 |
| 4.2.2 成本收益分析法 | 第104-105页 |
| 4.2.3 模糊综合评价法 | 第105页 |
| 4.2.4 数据包络分析法及其效率评价的优势 | 第105-106页 |
| 4.3 基于数据包络分析法的效率评价指标构建及实证分析 | 第106-117页 |
| 4.3.1 数据包络分析模型构建 | 第106-107页 |
| 4.3.2 样本地区政府购买养老服务概况 | 第107-112页 |
| 4.3.3 政府购买养老服务效率评价指标设计 | 第112-113页 |
| 4.3.4 实证结果与讨论 | 第113-117页 |
| 4.4 本章小结 | 第117-119页 |
| 第五章 政府购买养老服务绩效评价维度之二: 满意度评价 | 第119-153页 |
| 5.1 政府购买养老服务质量与满意度内涵 | 第119-120页 |
| 5.2 满意度理论模型 | 第120-123页 |
| 5.2.1 KANO模型 | 第120-121页 |
| 5.2.2 SERVQUAL模型 | 第121-122页 |
| 5.2.3 满意度指数模型 | 第122-123页 |
| 5.3 政府购买养老服务满意度指标构建方法—层次分析法 | 第123-127页 |
| 5.4 政府购买养老服务满意度评价指标构建与实证分析 | 第127-151页 |
| 5.4.1 政府购买养老服务满意度评价指标体系构建 | 第127-137页 |
| 5.4.2 满意度评价结果与讨论 | 第137-151页 |
| 5.5 本章小结 | 第151-153页 |
| 第六章 政府购买养老服务绩效优化的国际经验借鉴与政策建议 | 第153-175页 |
| 6.1 政府购买养老服务绩效优化的国际经验借鉴 | 第153-167页 |
| 6.1.1 英国政府购买社区照顾服务的实践经验 | 第153-156页 |
| 6.1.2 澳大利亚政府购买养老服务的实践经验 | 第156-161页 |
| 6.1.3 香港地区政府购买养老服务的实践经验 | 第161-165页 |
| 6.1.4 政府购买养老服务绩效优化的经验总结 | 第165-167页 |
| 6.2 政府购买养老服务绩效优化的政策建议 | 第167-174页 |
| 6.2.1 加强政府购买力度,优化资金配置结构 | 第167-168页 |
| 6.2.2 提高购买过程透明度,确保购买政策公平性 | 第168-169页 |
| 6.2.3 加强民间组织扶持与引导,提高民间组织公信力 | 第169-171页 |
| 6.2.4 重视养老服务人员的培养,提升其服务能力与专业化水平 | 第171页 |
| 6.2.5 向老人增权,提高服务对象参与度 | 第171-172页 |
| 6.2.6 建立健全相关法律法规,促进政府购买的规范化 | 第172-173页 |
| 6.2.7 建立和完善政府购买养老服务监督与评估体系 | 第173-174页 |
| 6.3 本章小结 | 第174-175页 |
| 第七章 研究结论与展望 | 第175-179页 |
| 7.1 研究结论 | 第175-178页 |
| 7.2 研究展望 | 第178-179页 |
| 参考文献 | 第179-189页 |
| 附录 | 第189-193页 |
| 附录1 政府购买养老服务满意度调查问卷 | 第189-190页 |
| 附录2 访谈提纲 | 第190-193页 |
| 致谢 | 第193-195页 |
| 攻读博士期间参与科研项目 | 第195-197页 |
| 发表学术论文 | 第197页 |
