上虞供电公司供电所服务导向型绩效管理研究
| 摘要 | 第5-6页 |
| ABSTRACT | 第6页 |
| 第1章 绪论 | 第9-15页 |
| 1.1 研究背景及意义 | 第9-10页 |
| 1.1.1 研究背景 | 第9-10页 |
| 1.1.2 研究意义 | 第10页 |
| 1.2 国内外研究现状 | 第10-13页 |
| 1.2.1 国外研究现状 | 第10-12页 |
| 1.2.2 国内研究现状 | 第12-13页 |
| 1.2.3 电力行业绩效管理评述 | 第13页 |
| 1.3 本文研究的主要内容 | 第13-15页 |
| 第2章 绩效管理相关理论 | 第15-21页 |
| 2.1 国有企业绩效管理理论与方法 | 第15-17页 |
| 2.1.1 国有企业战略管理 | 第15-16页 |
| 2.1.2 基于战略导向的国有企业绩效管理理论 | 第16-17页 |
| 2.2 服务导向型绩效管理理论 | 第17-19页 |
| 2.2.1 服务导向的基本理论 | 第17-18页 |
| 2.2.2 服务导向型绩效管理 | 第18-19页 |
| 2.3 导向型绩效管理体系的构建方法 | 第19-20页 |
| 2.4 本章小结 | 第20-21页 |
| 第3章 供电所绩效管理的现状和分析 | 第21-29页 |
| 3.1 上虞供电公司和供电所简介 | 第21-23页 |
| 3.2 上虞供电公司绩效管理发展 | 第23-24页 |
| 3.3 上虞供电公司和供电所内外部环境 | 第24-25页 |
| 3.4 供电所绩效管理现状及问题分析 | 第25-28页 |
| 3.4.1 供电所绩效管理现状 | 第25-26页 |
| 3.4.2 供电所绩效管理存在问题 | 第26-28页 |
| 3.5 本章小结 | 第28-29页 |
| 第4章 供电所服务导向型绩效管理体系构建 | 第29-48页 |
| 4.1 上虞供电公司供电所绩效管理导向确立 | 第29-30页 |
| 4.2 上虞供电公司供电所服务导向构成 | 第30-32页 |
| 4.3 上虞供电公司供电所服务导向型绩效体系构建 | 第32-35页 |
| 4.3.1 有利于绩效管理的正向文化 | 第33-34页 |
| 4.3.2 有利于绩效管理的组织架构 | 第34页 |
| 4.3.3 有利于绩效管理的运作流程 | 第34-35页 |
| 4.3.4 有利于绩效管理的激励制度 | 第35页 |
| 4.4 服务导向型绩效指标体系构建 | 第35-39页 |
| 4.4.1 基于平衡计分卡的指标体系设计 | 第36-38页 |
| 4.4.2 基于关键绩效指标的绩效指标设计 | 第38-39页 |
| 4.5 服务导向型绩效管理运行体系设计 | 第39-41页 |
| 4.6 服务导向型绩效考核制度构成 | 第41-45页 |
| 4.6.1 供电所绩效考核 | 第41-44页 |
| 4.6.2 员工绩效考核 | 第44-45页 |
| 4.7 服务导向型绩效结果应用体系 | 第45-47页 |
| 4.8 本章小结 | 第47-48页 |
| 第5章 供电所服务导向型绩效管理实施保障 | 第48-53页 |
| 5.1 绩效管理优化实施准备 | 第48-49页 |
| 5.2 内部组织构架优化 | 第49-51页 |
| 5.2.1 优化服务组织架构 | 第49-50页 |
| 5.2.2 明确服务组织分工 | 第50-51页 |
| 5.3 绩效管理组织体系 | 第51-52页 |
| 5.3.1 绩效管理组织体系 | 第51-52页 |
| 5.3.2 供电所员工绩效管理 | 第52页 |
| 5.4 本章小结 | 第52-53页 |
| 第6章 研究成果和结论 | 第53-56页 |
| 参考文献 | 第56-60页 |
| 附录 | 第60-63页 |
| 致谢 | 第63-64页 |
| 作者简介 | 第64页 |
