| 摘要 | 第4-6页 |
| ABSTRACT | 第6-7页 |
| 第一章 绪论 | 第11-19页 |
| 第一节 研究背景以及研究意义 | 第11-13页 |
| 一、研究背景 | 第11-12页 |
| 二、研究意义 | 第12-13页 |
| 第二节 国内外研究现状及发展动态 | 第13-16页 |
| 一、有关O2O的研究现状 | 第13-14页 |
| 二、关于顾客体验的研究现状 | 第14-16页 |
| 三、小结 | 第16页 |
| 第三节 研究内容及目的 | 第16-17页 |
| 一、研究内容 | 第16-17页 |
| 二、研究目的 | 第17页 |
| 第四节 研究方法及技术路线 | 第17-19页 |
| 一、研究方法 | 第17-18页 |
| 二、研究路线 | 第18-19页 |
| 第二章 相关概念及理论基础概述 | 第19-28页 |
| 第一节 跨境电子商务O2O相关概念 | 第19-21页 |
| 一、O2O模式 | 第19-20页 |
| 二、跨境电商O2O | 第20-21页 |
| 三、小结 | 第21页 |
| 第二节 顾客体验价值理论 | 第21-28页 |
| 一、体验经济 | 第21-23页 |
| 二、顾客体验 | 第23-25页 |
| 三、顾客体验价值 | 第25-28页 |
| 第三章 M公司发展现状分析 | 第28-37页 |
| 第一节 M公司简介 | 第28页 |
| 第二节 M公司SWOT分析 | 第28-33页 |
| 一、优势 | 第29页 |
| 二、劣势 | 第29-31页 |
| 三、机会 | 第31-32页 |
| 四、威胁 | 第32-33页 |
| 第三节 M公司运营现状分析 | 第33-37页 |
| 一、运营组织结构 | 第33-34页 |
| 二、运营模式分析 | 第34-37页 |
| 第四章 M公司跨境电商进口零售O2O顾客体验实证分析 | 第37-58页 |
| 第一节 问卷设计 | 第37-43页 |
| 一、问卷变量与测量维度 | 第37-38页 |
| 二、初始量表设计 | 第38页 |
| 三、问卷结构 | 第38-39页 |
| 四、问卷基本情况 | 第39-40页 |
| 五、研究假设及研究模型 | 第40-43页 |
| 第二节 实证分析 | 第43-55页 |
| 一、信度效度分析 | 第43-46页 |
| 二、因子分析 | 第46-49页 |
| 三、回归分析 | 第49-55页 |
| 四、体验模型 | 第55页 |
| 第三节 实证结果分析 | 第55-58页 |
| 一、功能性体验价值 | 第55-56页 |
| 二、享乐性体验价值 | 第56页 |
| 三、社会性体验价值 | 第56-58页 |
| 第五章 改善M公司跨境电商进口零售O2O模式顾客体验建议 | 第58-63页 |
| 第一节 运营启示 | 第58-60页 |
| 一、调整职能及流程 | 第58-59页 |
| 二、细化产品分类 | 第59页 |
| 三、明确目标市场人群 | 第59-60页 |
| 四、依托互联网大数据 | 第60页 |
| 第二节 营销启示 | 第60-63页 |
| 一、自助式购物 | 第61页 |
| 二、呈现复合式场景 | 第61-62页 |
| 三、便捷服务 | 第62-63页 |
| 结论 | 第63-64页 |
| 附录 | 第64-66页 |
| 参考文献 | 第66-70页 |
| 致谢 | 第70页 |