| 摘要 | 第9-10页 |
| ABSTRACT | 第10页 |
| 1. 绪论 | 第11-19页 |
| 1.1 研究背景与意义 | 第11-14页 |
| 1.1.1 研究背景 | 第11-13页 |
| 1.1.2 研究意义 | 第13-14页 |
| 1.2 研究方法 | 第14-15页 |
| 1.2.1 文献研究法 | 第14页 |
| 1.2.2 专家访谈法 | 第14-15页 |
| 1.2.3 问卷调查法 | 第15页 |
| 1.3 研究框架及内容 | 第15-17页 |
| 1.4 主要创新点 | 第17-19页 |
| 2. 理论基础及文献综述 | 第19-31页 |
| 2.1 相关理论概述 | 第19-23页 |
| 2.1.1 人格特质相关理论 | 第19-20页 |
| 2.1.2 马斯洛的需求层次理论 | 第20-21页 |
| 2.1.3 消费行为理论 | 第21-23页 |
| 2.2 相关概念界定 | 第23-27页 |
| 2.2.1 感知价值 | 第23-24页 |
| 2.2.2 顾客满意 | 第24页 |
| 2.2.3 顾客忠诚 | 第24-25页 |
| 2.2.4 大五人格模型 | 第25-27页 |
| 2.3 三对关系的研究现状 | 第27-31页 |
| 2.3.1 感知价值与满意度关系研究现状 | 第27页 |
| 2.3.2 满意度与忠诚度关系的研究现状 | 第27-29页 |
| 2.3.3 消费者人格特质与网络行为关系研究现状 | 第29页 |
| 2.3.4 研究述评 | 第29-31页 |
| 3. 技术路线 | 第31-35页 |
| 3.1 主成分分析法 | 第31页 |
| 3.2 中介效应分析 | 第31-32页 |
| 3.3 调节效应检验 | 第32-33页 |
| 3.4 有中介的调节效应检验 | 第33-35页 |
| 4. 研究设计与实施 | 第35-39页 |
| 4.1 模型构建及假设提出 | 第35-36页 |
| 4.2 问卷的设计与修改 | 第36-37页 |
| 4.2.1 基于大五人格模型的消费者人格量表定义与测量 | 第36页 |
| 4.2.2 感知价值量表设计 | 第36-37页 |
| 4.2.3 满意度量表设计 | 第37页 |
| 4.2.4 忠诚度量表设计 | 第37页 |
| 4.3 预调研和问卷修订 | 第37-39页 |
| 5. 分析结果及讨论 | 第39-53页 |
| 5.1 原始问卷分析与处理 | 第39-41页 |
| 5.2 确定各变量综合得分 | 第41-48页 |
| 5.2.1 信度分析 | 第41页 |
| 5.2.2 确定外倾型人格综合得分 | 第41-42页 |
| 5.2.3 确定感知价值综合得分 | 第42-44页 |
| 5.2.4 确定满意度综合得分 | 第44-46页 |
| 5.2.5 确定忠诚度综合得分 | 第46-48页 |
| 5.3 满意度中介作用验证 | 第48-49页 |
| 5.4 有中介的调节作用检验 | 第49-52页 |
| 5.5 外倾性简单调节作用的检验 | 第52-53页 |
| 6. 研究结论及展望 | 第53-58页 |
| 6.1 研究结论 | 第53-54页 |
| 6.2 对在线旅游服务提供商的启示 | 第54-55页 |
| 6.3 研究不足与展望 | 第55-58页 |
| 参考文献 | 第58-63页 |
| 附录 | 第63-68页 |
| 致谢 | 第68-69页 |
| 附件 | 第69页 |