| 摘要 | 第5-7页 |
| abstract | 第7-8页 |
| 第一章 绪论 | 第12-18页 |
| 1.1 研究背景 | 第12页 |
| 1.2 国内外研究及应用现状 | 第12-15页 |
| 1.3 研究目的及意义 | 第15-16页 |
| 1.4 本论文的结构安排 | 第16-18页 |
| 第二章 系统的需求分析 | 第18-24页 |
| 2.1 系统的业务需求分析 | 第18页 |
| 2.2 目前系统中增值业务营销现状分析 | 第18-20页 |
| 2.3 系统中功能性增值业务营销需求分析 | 第20-23页 |
| 2.3.1 增值业务营销特点分析 | 第20页 |
| 2.3.2 设计系统中增值业务营销流程分析 | 第20-21页 |
| 2.3.3 增值业务针对性营销定位 | 第21-22页 |
| 2.3.4 系统的安全管理 | 第22-23页 |
| 2.4 本章小结 | 第23-24页 |
| 第三章 基于CRM的固原电信经营决策系统的关键技术 | 第24-48页 |
| 3.1 电信客户关系管理（CRM） | 第24-29页 |
| 3.1.1 CRM的兴起 | 第24-25页 |
| 3.1.2 固原电信CRM的特点 | 第25-26页 |
| 3.1.3 固原电信CRM系统的实施目标 | 第26-27页 |
| 3.1.4 固原电信CRM系统的功能模型 | 第27-29页 |
| 3.2 基于CRM的固原电信经营决策系统的数据仓库技术 | 第29-38页 |
| 3.2.1 数据仓库的基本概念 | 第29-30页 |
| 3.2.2 数据仓库使用的技术理论 | 第30-32页 |
| 3.2.3 基于CRM的固原电信经营决策系统的数据仓库体系结构 | 第32-34页 |
| 3.2.4 基于CRM的固原电信经营决策系统的数据仓库的设计 | 第34-38页 |
| 3.2.5 数据集成 | 第38页 |
| 3.3 数据挖掘技术 | 第38-47页 |
| 3.3.1 数据挖掘概述 | 第38-40页 |
| 3.3.2 基于CRM的固原电信经营决策系统数据挖掘的任务 | 第40-41页 |
| 3.3.3 基于CRM的固原电信经营决策系统的数据挖掘的方法 | 第41页 |
| 3.3.4 基于CRM的经营分析系统的数据挖掘过程 | 第41-45页 |
| 3.3.5 数据挖掘在固原电信CRM中的商业价值 | 第45-47页 |
| 3.4 本章小结 | 第47-48页 |
| 第四章 基于CRM的固原电信经营决策系统的设计框架 | 第48-59页 |
| 4.1 系统的总体目标 | 第48-49页 |
| 4.2 系统的总体架构 | 第49-53页 |
| 4.3 系统的经营决策流程 | 第53页 |
| 4.4 数据库的设计 | 第53-58页 |
| 4.4.1 终端规格表 | 第53-55页 |
| 4.4.2 业务量表 | 第55-56页 |
| 4.4.3 欠费表 | 第56-57页 |
| 4.4.4 产品近三个月收入汇总表 | 第57-58页 |
| 4.4.5 数据源配置 | 第58页 |
| 4.5 本章小结 | 第58-59页 |
| 第五章 基于CRM的固原电信经营决策系统的功能实现 | 第59-79页 |
| 5.1 系统的数据支撑 | 第59-65页 |
| 5.1.1 系统的营销建模 | 第59-60页 |
| 5.1.2 系统的营销数据来源 | 第60-61页 |
| 5.1.3 增值业务营销宽表数据 | 第61-65页 |
| 5.2 系统的渠道推送 | 第65-68页 |
| 5.2.1 系统的渠道匹配分析 | 第65-66页 |
| 5.2.2 系统的数据服务提取 | 第66-68页 |
| 5.3 系统的增值业务快速受理能力 | 第68-71页 |
| 5.3.1 增值业务营业引导能力 | 第68-70页 |
| 5.3.2 增值业务一键受理和开通功能 | 第70-71页 |
| 5.4 系统的增值业务二次和波次营销功能实现 | 第71-72页 |
| 5.4.1 增值业务二次营销功能 | 第71-72页 |
| 5.4.2 增值业务波次营销功能 | 第72页 |
| 5.5 系统的增值业务渠道考核支撑功能实现 | 第72-77页 |
| 5.5.1 营销渠道整体考核支撑功能 | 第72-75页 |
| 5.5.2 营销人员激励考核支撑功能 | 第75-77页 |
| 5.6 系统的增值业务效果评估功能实现 | 第77-78页 |
| 5.7 本章小结 | 第78-79页 |
| 第六章 系统测试 | 第79-84页 |
| 6.1 测试说明 | 第79页 |
| 6.2 测试情况 | 第79-82页 |
| 6.3 对比测试 | 第82-83页 |
| 6.4 测试结果 | 第83页 |
| 6.5 本章小结 | 第83-84页 |
| 第七章 总结与展望 | 第84-86页 |
| 7.1 总结 | 第84-85页 |
| 7.2 展望 | 第85-86页 |
| 致谢 | 第86-87页 |
| 参考文献 | 第87-90页 |
