| 摘要 | 第5-6页 |
| abstract | 第6-7页 |
| 第一章 绪论 | 第12-21页 |
| 1.1 问题提出 | 第12-14页 |
| 1.1.1 研究背景 | 第12页 |
| 1.1.2 问题出处 | 第12-13页 |
| 1.1.3 研究意义 | 第13-14页 |
| 1.2 国内外研究文献综述 | 第14-17页 |
| 1.2.1 国内研究现状 | 第14-16页 |
| 1.2.2 国外研究现状 | 第16-17页 |
| 1.2.3 对国内外研究现状的简要评价 | 第17页 |
| 1.3 理论依据 | 第17-19页 |
| 1.3.1 新公共服务理论 | 第17-18页 |
| 1.3.2 流程再造理论 | 第18页 |
| 1.3.3 生命周期理论 | 第18-19页 |
| 1.4 研究思路和方法 | 第19-21页 |
| 1.4.1 研究思路 | 第19页 |
| 1.4.2 研究方法 | 第19-21页 |
| 第二章 成都市龙泉驿区“生命周期”行政审批流程再造的典型性 | 第21-24页 |
| 2.1 我国行政审批流程的现状 | 第21-22页 |
| 2.1.1 我国行政审批流程的现状及缺陷 | 第21页 |
| 2.1.2 成都市龙泉驿区行政审批流程的现状 | 第21-22页 |
| 2.2 我国行政审批流程再造的成效及需要改进的方向 | 第22页 |
| 2.2.1 我国行政审批流程再造的成效 | 第22页 |
| 2.2.2 我国行政审批流程再造需要改进的方向 | 第22页 |
| 2.3 成都市龙泉驿区“生命周期”行政审批流程再造的典型性 | 第22-24页 |
| 2.3.1 初步探索出一套全生命周期政务服务体系 | 第23页 |
| 2.3.2 能够有效满足不同服务对象的需求体验 | 第23页 |
| 2.3.3 为行政体制改革和政府职能转变提供实践经验 | 第23-24页 |
| 第三章 成都市龙泉驿区“生命周期”行政审批流程再造的案例描述 | 第24-31页 |
| 3.1 成都市龙泉驿区行政审批流程再造的背景 | 第24-25页 |
| 3.1.1 政务服务与人民群众的需求不相适应 | 第24页 |
| 3.1.2 开展行政审批流程再造有相关政策支撑 | 第24-25页 |
| 3.2 成都市龙泉驿区“生命周期”行政审批流程再造的路径选择 | 第25-26页 |
| 3.2.1 我国行政审批流程再造的基本路径 | 第25页 |
| 3.2.2 成都市龙泉驿区行政审批流程再造的路径选择 | 第25-26页 |
| 3.3 成都市龙泉驿区“生命周期”行政审批流程再造的主要做法 | 第26-27页 |
| 3.3.1 以“全生命周期”为主线，全面梳理行政审批事项流程 | 第26页 |
| 3.3.2 以“主题服务包”为导向，整合再造审批服务流程 | 第26页 |
| 3.3.3 以“政务服务网”为平台，积极打造电子政务大厅 | 第26-27页 |
| 3.4 成都市龙泉驿区“生命周期”行政审批流程再造的成效 | 第27-29页 |
| 3.4.1 以服务对象需求为导向，科学划分生命周期阶段 | 第27页 |
| 3.4.2 基于大数据分析，定位政务服务用户需求 | 第27-28页 |
| 3.4.3 以生命周期为框架，按照生命阶段分解需求 | 第28页 |
| 3.4.4 匹配政务事项，延伸整合相关政策和服务 | 第28页 |
| 3.4.5 形成服务主题，整合重组完成大流程再造 | 第28-29页 |
| 3.4.6 推进服务转型，政务服务全链条多重运用 | 第29页 |
| 3.5 成都市龙泉驿区“生命周期”行政审批流程再造的关键因素 | 第29-31页 |
| 3.5.1 成都市龙泉驿区“生命周期”行政审批流程再造的服务模式 | 第29-30页 |
| 3.5.2 成都市龙泉驿区“生命周期”行政审批流程再造的流程整合 | 第30页 |
| 3.5.3 成都市龙泉驿区“生命周期”行政审批流程再造的平台建设 | 第30-31页 |
| 第四章 成都市龙泉驿区“生命周期”行政审批流程再造的服务模式分析 | 第31-38页 |
| 4.1 成都市龙泉驿区在“生命周期”行政审批流程再造中的政务服务生命周期三维服务模式 | 第31-33页 |
| 4.1.1 X轴：时间轴，代表服务对象整个生命周期 | 第31-32页 |
| 4.1.2 Y轴：广度轴，体现相关事项、政策、服务的延伸 | 第32页 |
| 4.1.3 Z轴：深度轴，形成主题服务办理全部流程 | 第32页 |
| 4.1.4 政务服务生命周期三维服务模式的应用理念分析 | 第32-33页 |
| 4.2 成都市龙泉驿区政务服务生命周期三维服务模式的主要特点分析 | 第33-35页 |
| 4.2.1 生命周期阶段化 | 第33页 |
| 4.2.2 重点服务主题化 | 第33-34页 |
| 4.2.3 主题服务场景化 | 第34页 |
| 4.2.4 办事事项周期化 | 第34-35页 |
| 4.3 成都市龙泉驿区建立政务服务生命周期三维服务模式的成效和意义 | 第35-38页 |
| 4.3.1 确定了政务服务生命周期的划分原则 | 第35页 |
| 4.3.2 确定了公民服务生命周期划分框架 | 第35-37页 |
| 4.3.3 确定企业服务生命周期划分框架 | 第37-38页 |
| 第五章 成都市龙泉驿区“生命周期”行政审批流程再造的流程整合分析 | 第38-42页 |
| 5.1 成都市龙泉驿区“生命周期”流程整合的思路 | 第38页 |
| 5.2 成都市龙泉驿区“生命周期”流程整合的主要特征分析 | 第38-41页 |
| 5.2.1 覆盖服务对象全生命阶段分析 | 第38-40页 |
| 5.2.2 延伸提供相关服务分析 | 第40页 |
| 5.2.3 重塑政务服务语言体系分析 | 第40-41页 |
| 5.3 成都市龙泉驿区“生命周期”流程整合的成效 | 第41-42页 |
| 第六章 成都市龙泉驿区“生命周期”行政审批流程再造的平台建设分析 | 第42-47页 |
| 6.1 成都市龙泉驿区“生命周期”行政审批流程再造的平台建设主要成果 | 第42-43页 |
| 6.1.1 完成政务服务生命周期的网上展现 | 第42页 |
| 6.1.2 完成主题服务审批流程的网上展现 | 第42-43页 |
| 6.1.3 建成“成都市龙泉驿区政务服务网”网站 | 第43页 |
| 6.2 成都市龙泉驿区“生命周期”行政审批流程再造的平台实用性分析 | 第43-44页 |
| 6.2.1 成都市龙泉驿区“生命周期”行政审批流程再造平台满足服务对象的需求 | 第43-44页 |
| 6.2.2 成都市龙泉驿区“生命周期”行政审批流程再造平台满足政务服务人员的需求 | 第44页 |
| 6.2.3 成都市龙泉驿区“生命周期”行政审批流程再造平台满足“成都市龙泉驿区政务服务网”运行需求 | 第44页 |
| 6.3 成都市龙泉驿区“生命周期”行政审批流程再造平台应用情况分析 | 第44-46页 |
| 6.3.1 成都市龙泉驿区“生命周期”行政审批流程再造平台的用户管理模块应用情况 | 第45页 |
| 6.3.2 成都市龙泉驿区“生命周期”行政审批流程再造平台的栏目管理模块应用情况 | 第45页 |
| 6.3.3 成都市龙泉驿区“生命周期”行政审批流程再造平台的内容管理模块应用情况 | 第45页 |
| 6.3.4 成都市龙泉驿区“生命周期”行政审批流程再造平台的网站统计模块应用情况 | 第45-46页 |
| 6.4 成都市龙泉驿区“生命周期”行政审批流程再造平台建设存在的不足 | 第46-47页 |
| 第七章 成都市龙泉驿区“生命周期”行政审批流程再造的启示 | 第47-50页 |
| 7.1 成都市龙泉驿区“生命周期”行政审批流程再造的研究成果 | 第47-48页 |
| 7.1.1 生命周期研究 | 第47页 |
| 7.1.2 主题服务研究 | 第47-48页 |
| 7.1.3 重塑服务话语体系研究 | 第48页 |
| 7.1.4 行政审批流程再造研究 | 第48页 |
| 7.2 成都市龙泉驿区“生命周期”行政审批流程再造的经验启示 | 第48-50页 |
| 7.2.1 行政审批改革推动了政府职能转变 | 第48页 |
| 7.2.2 为行政审批流程再造提供新的范式 | 第48-49页 |
| 7.2.3 推进“生命周期”流程再造创新应用 | 第49-50页 |
| 第八章 研究结论和研究展望 | 第50-52页 |
| 8.1 研究结论 | 第50页 |
| 8.2 研究不足 | 第50页 |
| 8.3 研究展望 | 第50-52页 |
| 致谢 | 第52-53页 |
| 参考文献 | 第53-55页 |
