某证券公司客户关系管理信息系统的设计与实现
| 摘要 | 第7-8页 |
| ABSTRACT | 第8-9页 |
| 1 绪论 | 第10-14页 |
| 1.1 研究背景和意义 | 第10-11页 |
| 1.2 国内外研究现状 | 第11-12页 |
| 1.3 主要研究内容 | 第12-13页 |
| 1.4 论文组织结构 | 第13-14页 |
| 2 系统相关概念和技术简介 | 第14-19页 |
| 2.1 基本相关概念 | 第14-16页 |
| 2.1.1 客户关系管理定义 | 第14-15页 |
| 2.1.2 客户关系管理模型 | 第15页 |
| 2.1.3 客户关系管理分类 | 第15-16页 |
| 2.2 相关技术简介 | 第16-17页 |
| 2.2.1 ASP.NET | 第16-17页 |
| 2.2.2 B/S结构 | 第17页 |
| 2.2.3 SQL Server数据库 | 第17页 |
| 2.3 本章小结 | 第17-19页 |
| 3 客户关系管理系统需求分析 | 第19-29页 |
| 3.1 系统总体需求分析 | 第19-20页 |
| 3.2 系统功能需求分析 | 第20-21页 |
| 3.3 系统性能需求分析 | 第21-22页 |
| 3.4 用例图分析 | 第22-29页 |
| 4 客户关系管理信息系统的设计 | 第29-34页 |
| 4.1 系统总体架构设计 | 第29页 |
| 4.2 系统总体功能模块设计 | 第29-30页 |
| 4.3 系统总体数据库设计 | 第30-34页 |
| 5 客户关系管理信息系统的实现 | 第34-48页 |
| 5.1 系统开发和运行环境 | 第34页 |
| 5.2 系统功能模块功能的实现 | 第34-48页 |
| 5.2.1 客户管理模块的实现 | 第34-40页 |
| 5.2.2 客户分析功能模块的实现 | 第40-41页 |
| 5.2.3 知识管理模块的实现 | 第41-42页 |
| 5.2.4 产品管理模块的实现 | 第42-45页 |
| 5.2.5 服务管理功能模块的实现 | 第45-48页 |
| 6 总结与展望 | 第48-49页 |
| 6.1 总结 | 第48页 |
| 6.2 展望 | 第48-49页 |
| 参考文献 | 第49-52页 |
| 致谢 | 第52-53页 |
