| 摘要 | 第5-6页 |
| ABSTRACT | 第6-7页 |
| 第一章 绪论 | 第11-17页 |
| 1.1 选题的背景与意义 | 第11-13页 |
| 1.1.1 选题背景 | 第11页 |
| 1.1.2 研究意义 | 第11-13页 |
| 1.2 国内外研究综述 | 第13-14页 |
| 1.2.1 国外研究综述 | 第13页 |
| 1.2.2 国内研究综述 | 第13-14页 |
| 1.3 研究方法 | 第14-15页 |
| 1.4 研究内容与技术路线 | 第15-16页 |
| 1.4.1 研究内容 | 第15页 |
| 1.4.2 技术路线 | 第15页 |
| 1.4.3 本研究的特色或创新之处 | 第15-16页 |
| 1.5 基本概念界定 | 第16-17页 |
| 1.5.1 公务员 | 第16页 |
| 1.5.2 培训 | 第16页 |
| 1.5.3 公务员培训 | 第16页 |
| 1.5.4 培训满意度 | 第16-17页 |
| 第二章 相关理论综述 | 第17-21页 |
| 2.1 培训满意度的相关理论 | 第17-18页 |
| 2.1.1 美国顾客满意度ACSI | 第17页 |
| 2.1.2 工作满意度 | 第17页 |
| 2.1.3 赫茨伯格双因素理论 | 第17-18页 |
| 2.2 培训评估相关理论模型 | 第18-19页 |
| 2.2.1 柯克帕特里克四层次模型 | 第18页 |
| 2.2.2 基于ACSI顾客满意度的测评模型 | 第18-19页 |
| 2.3 培训满意度测量方法 | 第19-21页 |
| 2.3.1 组织成员培训满意度测评量表ETSI | 第19页 |
| 2.3.2 公共资助农民就业培训满意度评价指标体系（PETPPSI） | 第19-20页 |
| 2.3.3 对测量方法的借鉴与修订 | 第20-21页 |
| 第三章 甘孜州康定市公务员培训满意度调查设计 | 第21-31页 |
| 3.1 研究假设的提出 | 第21-22页 |
| 3.1.1 公务员培训现状 | 第21-22页 |
| 3.1.2 研究假设 | 第22页 |
| 3.2 研究样本选取依据 | 第22-23页 |
| 3.2.1 康定市基本情况 | 第22页 |
| 3.2.2 康定市公务员基本情况 | 第22-23页 |
| 3.3 预调查 | 第23-25页 |
| 3.3.1 访谈提纲设计 | 第23-24页 |
| 3.3.2 开放式问卷设计 | 第24页 |
| 3.3.3 结构化访谈及开放式问卷实施 | 第24-25页 |
| 3.4 公务员培训满意度测评模型 | 第25-27页 |
| 3.4.1 指标体系的建立 | 第25-26页 |
| 3.4.2 指标选择 | 第26-27页 |
| 3.5 问卷设计 | 第27-30页 |
| 3.5.1 问卷设计原则 | 第27-28页 |
| 3.5.2 调查问卷编制 | 第28页 |
| 3.5.3 调查问卷优化 | 第28-30页 |
| 3.6 本章小结 | 第30-31页 |
| 第四章 甘孜州康定市公务员培训满意度调查实施 | 第31-33页 |
| 4.1 抽样方法 | 第31页 |
| 4.2 样本量确定 | 第31页 |
| 4.3 问卷发放与回收 | 第31-32页 |
| 4.4 本章小结 | 第32-33页 |
| 第五章 甘孜州康定市公务员培训满意度调查的数据分析 | 第33-48页 |
| 5.1 康定市公务员培训满意度调查数据的探索性分析 | 第33-38页 |
| 5.1.1 样本基本特征 | 第33-35页 |
| 5.1.2 因子分析 | 第35-38页 |
| 5.2 康定市公务员培训满意度调查数据的描述性分析 | 第38-39页 |
| 5.3 康定市公务员满意度调查量表的信度检验 | 第39页 |
| 5.3.1 克朗巴哈系数检验 | 第39页 |
| 5.3.2 方差分析 | 第39页 |
| 5.4 康定市公务员培训满意度量表的效度检验 | 第39-46页 |
| 5.5 层次分析法（AHP） | 第46-47页 |
| 5.6 本章小结 | 第47-48页 |
| 第六章 结论与建议 | 第48-52页 |
| 6.1 验证假设 | 第48-49页 |
| 6.2 提升康定市公务员培训满意度的对策建议 | 第49-51页 |
| 6.2.1 建立培训需求分析机制 | 第49-50页 |
| 6.2.2 实施有效的培训管理 | 第50-51页 |
| 6.2.3 建立培训评估机制 | 第51页 |
| 6.3 本章小结 | 第51-52页 |
| 第七章 总结与展望 | 第52-54页 |
| 7.1 研究结论 | 第52页 |
| 7.2 主要贡献 | 第52-53页 |
| 7.3 研究不足和展望 | 第53-54页 |
| 7.3.1 研究的不足 | 第53页 |
| 7.3.2 研究展望 | 第53-54页 |
| 致谢 | 第54-55页 |
| 参考文献 | 第55-57页 |
| 附录 | 第57-59页 |
