社会化媒体环境下企业危机诱因分析与治理研究
| 中文摘要 | 第1-5页 |
| ABSTRACT | 第5-9页 |
| 第一章 绪论 | 第9-25页 |
| ·研究的背景和意义 | 第9-21页 |
| ·研究的主要背景 | 第9-19页 |
| ·论文的研究意义 | 第19-21页 |
| ·研究思路 | 第21-22页 |
| ·主要方法 | 第22-23页 |
| ·创新点 | 第23-25页 |
| 第二章 相关理论及研究综述 | 第25-43页 |
| ·危机管理理论综述 | 第25-31页 |
| ·危机的概念与基本特征 | 第25-29页 |
| ·危机的主要类型 | 第29-30页 |
| ·危机预警研究 | 第30页 |
| ·危机治理研究 | 第30-31页 |
| ·危机诱因研究 | 第31-34页 |
| ·危机诱因的主要类型 | 第31-33页 |
| ·危机诱因发生机制 | 第33-34页 |
| ·社会化媒体与危机管理研究 | 第34-43页 |
| ·媒体与危机管理 | 第34-35页 |
| ·社会化媒体研究 | 第35-40页 |
| ·社会化媒体与危机管理 | 第40-43页 |
| 第三章 社会化媒体环境下企业危机诱因识别研究 | 第43-99页 |
| ·企业危机诱因分析 | 第43-48页 |
| ·企业外部危机诱因 | 第43-45页 |
| ·企业内部危机诱因 | 第45-48页 |
| ·社会化媒体环境下企业危机诱因的主要特征 | 第48-60页 |
| ·企业对社会化媒体认知模糊 | 第49-54页 |
| ·企业内部运行与外界需求失调 | 第54-56页 |
| ·企业对外沟通失效 | 第56-60页 |
| ·社会化媒体环境下企业危机诱因的识别 | 第60-78页 |
| ·诱因识别的依据 | 第60-74页 |
| ·诱因识别的基本架构 | 第74-78页 |
| ·社会化媒体环境下企业危机诱因因果关系研究 | 第78-99页 |
| ·企业危机诱因因果关系综合模型 | 第78-80页 |
| ·基于QSIM算法的企业危机诱因因果关系分析 | 第80-99页 |
| 第四章 社会化媒体环境下企业危机的扩散研究 | 第99-124页 |
| ·社会化媒体环境下企业危机的扩散研究基础 | 第99-107页 |
| ·企业危机扩散的基本原理 | 第99-100页 |
| ·社会化媒体环境对企业危机扩散的影响 | 第100-102页 |
| ·社会化媒体环境下危机扩散的主要特征 | 第102-106页 |
| ·企业危机扩散的主要类型 | 第106-107页 |
| ·社会化媒体环境下企业危机扩散机制 | 第107-124页 |
| ·传统媒体环境下企业危机的扩散模型 | 第108页 |
| ·社会化媒体环境下企业危机扩散模型 | 第108-110页 |
| ·社会化媒体环境下企业危机扩散的主体推动者 | 第110-124页 |
| 第五章 社会化媒体环境下企业危机处置研究 | 第124-162页 |
| ·危机日常预警 | 第124-138页 |
| ·危机预警管理系统的构建 | 第124-135页 |
| ·社会化媒体环境下企业危机预警措施 | 第135-138页 |
| ·危机扩散前的处置 | 第138-149页 |
| ·针对扩散性危机诱因：全员舆论引导与管理 | 第138-142页 |
| ·针对潜在性危机诱因：构建内外和谐的有效机制 | 第142-145页 |
| ·针对直接性危机诱因：建立与利益相关者的长效机制 | 第145-149页 |
| ·危机扩散过程的处置 | 第149-162页 |
| ·迅速反应占领消息源 | 第149-152页 |
| ·积极有效实施舆论引导 | 第152-157页 |
| ·规避次生危机的形成 | 第157-162页 |
| 第六章 总结与展望 | 第162-166页 |
| ·本文的主要工作 | 第162页 |
| ·本文待完善之处 | 第162-163页 |
| ·未来展望 | 第163-166页 |
| 参考文献 | 第166-178页 |
| 发表论文和科研情况说明 | 第178-179页 |
| 致谢 | 第179-180页 |
