| 中文摘要 | 第1-4页 |
| Abstract | 第4-8页 |
| 第一章 绪论 | 第8-15页 |
| ·选题的背景和意义 | 第8-9页 |
| ·国内外相关文献综述 | 第9-12页 |
| ·论文的研究目标、思路及方法 | 第12-14页 |
| ·论文的创新与不足 | 第14-15页 |
| 第二章 分析型CRM系统的理论基础 | 第15-20页 |
| ·CRM系统的基本原理 | 第15-16页 |
| ·分析型CRM系统的内涵 | 第16页 |
| ·分析型CRM系统的功能 | 第16-18页 |
| ·分析型CRM系统的作用 | 第18-20页 |
| 第三章 分析型CRM系统在国内外的应用现状及总结 | 第20-24页 |
| ·国外应用现状 | 第20-21页 |
| ·国内应用现状 | 第21-22页 |
| ·总结 | 第22-24页 |
| 第四章 厦门证券经纪业务发展现状及存在问题分析 | 第24-29页 |
| ·厦门证券概述 | 第24页 |
| ·厦门证券经纪业务发展现状分析 | 第24-26页 |
| ·厦门证券经纪业务发展中存在的问题 | 第26-29页 |
| 第五章 厦门证券经纪业务应用分析型CRM系统的必要性及难点 | 第29-35页 |
| ·厦门证券经纪业务应用分析型CRM系统的必要性 | 第29-31页 |
| ·厦门证券经纪业务应用分析型CRM系统的难点 | 第31-35页 |
| 第六章 分析型CRM系统在厦门证券经纪业务中的具体应用 | 第35-60页 |
| ·分析型CRM系统在厦门证券客户细分中的应用 | 第36-41页 |
| ·分析型CRM系统在厦门证券客户保留中的应用 | 第41-48页 |
| ·分析型CRM系统在厦门证券交叉销售中的应用 | 第48-52页 |
| ·分析型CRM系统在厦门证券经纪人绩效考核中的应用 | 第52-56页 |
| ·分析型CRM系统在厦门证券潜在客户管理中的应用 | 第56-60页 |
| 第七章 厦门证券经纪业务应用分析型CRM系统的保障措施 | 第60-64页 |
| ·数据保障 | 第60-61页 |
| ·信息技术保障 | 第61-62页 |
| ·组织管理保障 | 第62-63页 |
| ·人才保障 | 第63-64页 |
| 结论与展望 | 第64-66页 |
| (1) 结论 | 第64页 |
| (2) 展望 | 第64-66页 |
| 参考文献 | 第66-69页 |
| 致谢 | 第69-70页 |
| 个人简历 | 第70页 |
