| 内容摘要 | 第1-5页 |
| Abstract | 第5-9页 |
| 第1章 绪论 | 第9-16页 |
| ·研究的意义和目的 | 第9-11页 |
| ·研究的意义 | 第9-10页 |
| ·研究的目的 | 第10-11页 |
| ·研究的主要思路内容和方法 | 第11-13页 |
| ·研究的主要思路 | 第11-12页 |
| ·研究的主要内容 | 第12-13页 |
| ·研究的主要方法 | 第13页 |
| ·本文的创新之处与不足之处 | 第13-14页 |
| ·本文的创新之处 | 第13-14页 |
| ·本文的不足之处 | 第14页 |
| ·文献综述 | 第14-16页 |
| 第2章 商业银行柜面业务操作风险的基本概念 | 第16-21页 |
| ·商业银行柜面业务操作风险的概念 | 第16-17页 |
| ·商业银行操作风险的基本概念 | 第16页 |
| ·商业银行柜面业务操作风险的概念 | 第16-17页 |
| ·商业银行柜面业务操作风险的分类 | 第17-18页 |
| ·商业银行储蓄业务的操作风险 | 第17页 |
| ·商业银行支付结算业务的操作风险 | 第17-18页 |
| ·商业银行票据业务的操作风险 | 第18页 |
| ·柜面业务操作风险的特征及其种类 | 第18-21页 |
| ·柜面业务操作风险的内生性 | 第18-19页 |
| ·柜面业务操作风险的高频性 | 第19-20页 |
| ·柜面业务操作风险的隐蔽性 | 第20-21页 |
| 第3章 我国商业银行柜面业务操作风险形成原因分析 | 第21-43页 |
| ·我国商业银行柜面业务的发展 | 第21-28页 |
| ·商业银行储蓄业务的发展 | 第21-22页 |
| ·商业银行支付结算业务的发展 | 第22-27页 |
| ·商业银行票据业务的发展 | 第27-28页 |
| ·我国商业银行柜面业务操作风险产生的原因分析 | 第28-31页 |
| ·我国商业银行柜面业务操作风险的原因 | 第28-30页 |
| ·商业银行柜面业务操作风险事件次数原因分析的方法 | 第30-31页 |
| ·A城市商业银行柜面重点业务之一银行承兑汇票操作风险管理的案例分析 | 第31-43页 |
| ·A城市商业银行业务的基本介绍 | 第32-33页 |
| ·银行承兑汇票在A银行的发展 | 第33-34页 |
| ·A城市商业银行银行承兑汇票业务操作风险管理的难点分析 | 第34-35页 |
| ·票据的伪造与变造 | 第35-37页 |
| ·票据的背书 | 第37-40页 |
| ·某商业银行受理问题票据并遭受损失案例 | 第40-43页 |
| 第4章 加强商业银行柜面业务操作风险管理的建议 | 第43-57页 |
| ·加强柜面业务体系流程和管理手段的建设 | 第43-46页 |
| ·加强操作风险管理体系建设 | 第43页 |
| ·加强操作风险管理流程 | 第43-45页 |
| ·加强操作风险管理手段 | 第45-46页 |
| ·加强储蓄存款业务中卡业务和特殊业务的风险管理 | 第46-48页 |
| ·加强储蓄业务中银行卡业务操作风险管理 | 第46-47页 |
| ·加强储蓄业务中特殊业务的柜面操作风险管理 | 第47-48页 |
| ·加强支付结算业务中账户和对公业务操作的风险管理 | 第48-57页 |
| ·加强银行结算账户操作风险的管理 | 第50-54页 |
| ·加强对公支付结算业务操作风险的管理 | 第54-57页 |
| 参考文献 | 第57-60页 |
| 致谢 | 第60页 |