| 摘要 | 第1-4页 |
| ABSTRACT | 第4-9页 |
| 引言 | 第9-10页 |
| 1 绪论 | 第10-14页 |
| ·研究背景和研究意义 | 第10-11页 |
| ·研究背景 | 第10页 |
| ·研究意义 | 第10-11页 |
| ·研究内容 | 第11页 |
| ·研究方法和技术路线图 | 第11-13页 |
| ·研究方法 | 第11-12页 |
| ·技术路线图 | 第12-13页 |
| ·创新之处 | 第13-14页 |
| 2 文献综述 | 第14-23页 |
| ·银行客户经理制度 | 第14-15页 |
| ·国外理论研究 | 第14页 |
| ·国内理论研究 | 第14-15页 |
| ·培训理论 | 第15-18页 |
| ·培训的概念和职能 | 第15-16页 |
| ·培训理论 | 第16-17页 |
| ·培训方法 | 第17-18页 |
| ·个人客户经理胜任素质 | 第18-21页 |
| ·胜任素质概念 | 第18-19页 |
| ·胜任素质模型 | 第19-20页 |
| ·个人客户经理胜任素质 | 第20-21页 |
| ·个人客户经理培训体系 | 第21-22页 |
| ·个人客户经理培训的问题 | 第21-22页 |
| ·个人客户经理培训体系建设 | 第22页 |
| ·小结 | 第22-23页 |
| 3 XX农商银行个人客户经理培训现状及问题 | 第23-31页 |
| ·XX农商银行个人客户经理基本情况 | 第23-26页 |
| ·XX农商银行概况 | 第23页 |
| ·XX农商银行个人客户经理队伍情况 | 第23-25页 |
| ·XX农商银行个人客户经理的岗位职责和工作制度 | 第25-26页 |
| ·XX农商银行个人客户经理培训现状 | 第26-28页 |
| ·行内上岗资格培训 | 第27页 |
| ·持续能力培训 | 第27-28页 |
| ·行外认证资格培训 | 第28页 |
| ·XX农商银行个人客户经理培训中存在的问题 | 第28-30页 |
| ·尚未形成系统化、规范化的培训体系 | 第28-29页 |
| ·尚未形成基于胜任素质的培训需求分析机制 | 第29页 |
| ·培训内容和方式缺乏差异性 | 第29页 |
| ·尚未建立培训后评价机制 | 第29页 |
| ·尚未建立培训档案 | 第29-30页 |
| ·基于胜任素质的培训的必要性 | 第30-31页 |
| 4 XX农商银行个人客户经理胜任素质模型构建 | 第31-38页 |
| ·XX农商银行个人客户经理胜任素质模型构建思路 | 第31页 |
| ·XX农商银行个人客户经理胜任素质模型构建过程 | 第31-36页 |
| ·行为事件访谈 | 第31-35页 |
| ·问卷调查 | 第35-36页 |
| ·XX农商银行个人客户经理胜任素质模型 | 第36-38页 |
| 5 基于胜任素质模型的XX农商银行个人客户经理培训体系建设 | 第38-44页 |
| ·基于个人客户经理胜任素质的分层培训体系构建思路 | 第38页 |
| ·基于个人客户经理胜任素质确定培训内容 | 第38-41页 |
| ·确定个人客户经理培训需求 | 第38-39页 |
| ·确定个人客户经理培训内容 | 第39-41页 |
| ·基于个人客户经理胜任素质优化培训方式 | 第41-42页 |
| ·基于个人客户经理胜任素质优化培训效果评估 | 第42-44页 |
| ·培训的组织实施 | 第42页 |
| ·培训效果评估 | 第42-44页 |
| 6 XX农商银行个人客户经理培训体系的实施保障 | 第44-47页 |
| ·加强XX农商银行个人客户经理培训的组织实施 | 第44-45页 |
| ·加强组织管理,明确部门职责 | 第44页 |
| ·加强组织协调,分工协作 | 第44-45页 |
| ·完善XX农商银行个人客户经理培训的制度建设 | 第45-46页 |
| ·建立个人客户经理培训相关制度 | 第45页 |
| ·完善个人客户经理管理制度 | 第45页 |
| ·完善培训评估机制 | 第45页 |
| ·强化激励约束机制 | 第45页 |
| ·建立兼职内训师机制 | 第45-46页 |
| ·加大XX农商银行个人客户经理培训的信息技术支撑 | 第46页 |
| ·增强XX农商银行个人客户经理培训的宣传教育支持 | 第46-47页 |
| 结论 | 第47-48页 |
| 参考文献 | 第48-51页 |
| 附录一：XX农商银行个人客户经理行为事件法访谈提纲 | 第51-52页 |
| 附录二：XX农商银行个人客户经理胜任素质调查问卷 | 第52-54页 |
| 致谢 | 第54页 |