基于扎根理论的中国优秀服务企业共性研究
| 中文摘要 | 第1-4页 |
| ABSTRACT | 第4-7页 |
| 第一章 概论 | 第7-20页 |
| ·研究背景 | 第7-15页 |
| ·服务业与服务经济 | 第7-10页 |
| ·我国服务业发展现状 | 第10-15页 |
| ·国内外研究现状 | 第15-17页 |
| ·研究的主要内容 | 第17-18页 |
| ·研究的理论与实践价值 | 第18-20页 |
| 第二章 研究的方法与理论基础 | 第20-29页 |
| ·扎根理论方法 | 第20-24页 |
| ·扎根理论的发展 | 第20-22页 |
| ·建构扎根理论 | 第22-24页 |
| ·问卷调查法 | 第24-26页 |
| ·问卷设计 | 第24-25页 |
| ·问卷的信度和效度 | 第25-26页 |
| ·统计分析方法 | 第26-29页 |
| ·假设检验 | 第26-28页 |
| ·相关分析 | 第28-29页 |
| 第三章 探究中国优秀服务企业共性 | 第29-43页 |
| ·中国优秀服务企业的遴选 | 第29-31页 |
| ·中国最佳客户服务评选活动 | 第29页 |
| ·具有代表性的中国优秀服务企业 | 第29-31页 |
| ·建构扎根理论 | 第31-39页 |
| ·获取数据 | 第31页 |
| ·一级编码 | 第31页 |
| ·二级编码 | 第31-38页 |
| ·三级编码 | 第38-39页 |
| ·中国优秀服务企业共性 | 第39-43页 |
| ·以客户为中心 | 第39-40页 |
| ·服务管理 | 第40-41页 |
| ·服务创新 | 第41页 |
| ·企业社会责任 | 第41-43页 |
| 第四章 企业共性要素与服务结果的相关性验证 | 第43-52页 |
| ·相关关系假设 | 第43页 |
| ·调查问卷设计 | 第43-45页 |
| ·数据的收集与整理 | 第45-50页 |
| ·数据收集 | 第45页 |
| ·信度分析 | 第45-47页 |
| ·效度分析 | 第47-50页 |
| ·各项企业共性与服务结果的相关性分析 | 第50-52页 |
| 第五章 讨论与建议 | 第52-54页 |
| ·研究结果与国外类似研究比较 | 第52-53页 |
| ·对中国服务企业的建议 | 第53-54页 |
| 第六章 总结与展望 | 第54-55页 |
| 参考文献 | 第55-60页 |
| 发表论文和参加科研情况说明 | 第60-61页 |
| 致谢 | 第61页 |
