| 中文摘要 | 第1-6页 |
| Abstract | 第6-9页 |
| 第1章 绪论 | 第9-13页 |
| ·研究的背景和意义 | 第9-10页 |
| ·前期研究的状况综述 | 第10-12页 |
| ·概念界定 | 第12-13页 |
| 第2章 公共部门窗口服务的基本内容与意义 | 第13-25页 |
| ·公共部门窗口服务的内涵 | 第13-20页 |
| ·提高公共部门窗口服务的意义 | 第20-25页 |
| 第3章 我国公共部门窗口服务的现状分析 | 第25-39页 |
| ·公共部门窗口服务建设的过程和取得的成就 | 第25-27页 |
| ·公共部门窗口服务存在的问题 | 第27-34页 |
| ·公共部门窗口服务存在问题的根源 | 第34-39页 |
| 第4章 提高公共部门窗口服务的对策 | 第39-52页 |
| ·加强行政道德思想教育以提高公共部门窗口服务 | 第39-41页 |
| ·建立机制以提高公共部门窗口服务 | 第41-44页 |
| ·实施绩效管理以提高公共部门窗口服务 | 第44-45页 |
| ·实施有针对性地培训提高公共部门窗口服务 | 第45-50页 |
| ·使用舆论监督来提高公共部门窗口服务 | 第50-52页 |
| 结论 | 第52-54页 |
| 参考文献 | 第54-57页 |
| 作者简介及科研成果 | 第57-58页 |