| 摘要 | 第1-6页 |
| Abstract | 第6-11页 |
| 第1章 绪论 | 第11-20页 |
| ·研究背景及研究意义 | 第11-12页 |
| ·理论依据 | 第12-18页 |
| ·IT 项目的概念与特征 | 第12-13页 |
| ·IT 项目失败的主要原因 | 第13-15页 |
| ·IT 项目管理发展沿革及比较 | 第15-16页 |
| ·IT 项目管理模型及分析 | 第16-18页 |
| ·文献综述 | 第18-19页 |
| ·研究思路与研究目标 | 第19-20页 |
| 第2章 建设银行个人贷款系统运行管理的现状分析 | 第20-30页 |
| ·建设银行概况 | 第20-21页 |
| ·建设银行个人贷款系统项目的现状 | 第21-24页 |
| ·ALS 基础架构简介 | 第21-22页 |
| ·建行 ALS 简介 | 第22-24页 |
| ·建设银行个人贷款运行管理存在的问题 | 第24-30页 |
| ·沟通机制方面 | 第25-26页 |
| ·人员素质方面 | 第26-28页 |
| ·服务保障 | 第28-30页 |
| 第3章 建设银行个人贷款系统运行管理的改进方案 | 第30-42页 |
| ·沟通管理优化的改进方案 | 第30-35页 |
| ·外部沟通改进方案 | 第30-33页 |
| ·内部沟通改进方案 | 第33-35页 |
| ·人员管理优化的改进方案 | 第35-40页 |
| ·建立优秀的组织文化 | 第35-37页 |
| ·科学的人员招聘和培训制度 | 第37-40页 |
| ·服务保障优化的方案设计 | 第40-42页 |
| ·加强业务单元层级的流程再造 | 第40页 |
| ·构建现代个人贷款服务模式 | 第40-42页 |
| 第4章 建设银行个贷系统改进方案的实施 | 第42-51页 |
| ·建行 ALS 运行管理中外部沟通管理改进方案的实施 | 第42-44页 |
| ·迭代软件开发方案的实施步骤 | 第42-43页 |
| ·迭代软件开发方案实施后的问题 | 第43页 |
| ·迭代软件开发方案实施后问题的处置 | 第43-44页 |
| ·建行 ALS 运行管理中内部沟通管理改进方案的实施 | 第44-45页 |
| ·建立信息共享平台的步骤 | 第44页 |
| ·建立信息共享平台后的问题 | 第44-45页 |
| ·建立信息共享平台后问题的处置 | 第45页 |
| ·建行 ALS 运行管理中组织文化改进方案的实施 | 第45-46页 |
| ·组织文化建立的实施步骤 | 第45-46页 |
| ·建立组织文化实施后的问题及处置 | 第46页 |
| ·建行 ALS 运行管理中培训管理改进方案的实施 | 第46-48页 |
| ·培训管理改进方案的实施步骤 | 第46-47页 |
| ·培训管理改进方案实施后的问题及处置 | 第47-48页 |
| ·建行 ALS 运行管理改进措施的实施保障 | 第48-51页 |
| ·制度化管理常见问题 | 第48页 |
| ·影响组织制度化管理的因素 | 第48-49页 |
| ·组织制度化管理的实施策略 | 第49-50页 |
| ·组织制定规章制度的注意事项 | 第50-51页 |
| 结论 | 第51-53页 |
| 参考文献 | 第53-55页 |
| 致谢 | 第55页 |