江苏亨通集团大客户关系管理研究
| 摘要 | 第1-6页 |
| Abstract | 第6-9页 |
| 第1章 绪论 | 第9-13页 |
| ·选题背景 | 第9-10页 |
| ·研究内容及研究意义 | 第10-11页 |
| ·研究内容 | 第10页 |
| ·研究意义 | 第10-11页 |
| ·研究方法与技术路线 | 第11-13页 |
| ·研究方法 | 第11-12页 |
| ·技术路线 | 第12-13页 |
| 第2章 基本理论与研究现状 | 第13-21页 |
| ·客户关系管理概念 | 第13-15页 |
| ·现代关系营销理念的产生 | 第13-14页 |
| ·大客户管理的必要性 | 第14-15页 |
| ·客户关系管理的内涵 | 第15页 |
| ·大客户关系管理研究现状 | 第15-19页 |
| ·国外研究现状 | 第15-17页 |
| ·国内研究现状 | 第17-19页 |
| ·客户生命周期及信用评价理论综述 | 第19-21页 |
| ·关于大客户生命周期理论的理论综述 | 第19页 |
| ·关于大客户信用评价的理论综述 | 第19-21页 |
| 第3章 江苏亨通集团大客户关系管理现状分析 | 第21-31页 |
| ·江苏亨通集团概况 | 第21-24页 |
| ·企业发展概况 | 第21页 |
| ·企业历史沿革 | 第21-22页 |
| ·竞争环境分析 | 第22-24页 |
| ·江苏亨通集团大客户的界定 | 第24-26页 |
| ·江苏亨通集团大客户关系管理存在的问题 | 第26-29页 |
| ·问题的成因分析 | 第29-31页 |
| ·外部原因分析 | 第29页 |
| ·内部原因分析 | 第29-31页 |
| 第4章 江苏亨通集团大客户关系管理的评价分析 | 第31-41页 |
| ·大客户关系管理信用评价模型构建 | 第31-33页 |
| ·构建模糊评价信用模型的原理 | 第31-32页 |
| ·层次分析法确定权重的原理 | 第32-33页 |
| ·大客户关系管理信用评价模型应用 | 第33-41页 |
| ·大客户信用的多级模糊评价指标及其抽样数据 | 第33-35页 |
| ·指标权重求解的层次分析法步骤 | 第35-37页 |
| ·大客户信用的多级模糊评价 | 第37-41页 |
| 第5章 江苏亨通集团大客户关系管理实施策略 | 第41-50页 |
| ·大客户关系管理的组织构建及流程再造 | 第41-44页 |
| ·优化组织管理体系和服务流程 | 第41-43页 |
| ·建立强大的大客户销售团队 | 第43页 |
| ·建立大客户特殊关怀体系 | 第43-44页 |
| ·加强大客户经理的职能角色发挥 | 第44-45页 |
| ·大客户经理的职责定位 | 第44页 |
| ·提高大客户经理的工作效率 | 第44-45页 |
| ·培养优秀的大客户经理 | 第45页 |
| ·实施大客户生命周期管理策略 | 第45-47页 |
| ·实施大客户个性化服务策略 | 第47-50页 |
| ·实施针对性专项约束策略 | 第47-48页 |
| ·实施 VIP 关系营销策略 | 第48页 |
| ·实行大客户关系分类管理 | 第48-50页 |
| 第6章 结论与建议 | 第50-52页 |
| ·研究结论 | 第50-51页 |
| ·研究建议 | 第51-52页 |
| 致谢 | 第52-53页 |
| 参考文献 | 第53-55页 |
| 调查表 | 第55-56页 |
| 作者简介 | 第56页 |
