| 摘要 | 第1-6页 |
| Abstract | 第6-11页 |
| 第1章 绪论 | 第11-17页 |
| ·研究背景及意义 | 第11-12页 |
| ·选题背景 | 第11-12页 |
| ·研究意义 | 第12页 |
| ·国内外研究动态 | 第12-15页 |
| ·国外研究动态 | 第12-14页 |
| ·国内研究动态 | 第14-15页 |
| ·研究方法及主要研究内容 | 第15-17页 |
| ·研究方法 | 第15-16页 |
| ·主要内容 | 第16-17页 |
| 第2章 相关基本理论 | 第17-29页 |
| ·质量的含义 | 第17-18页 |
| ·朱兰质量观 | 第17页 |
| ·KANO 模型及日本的质量 | 第17-18页 |
| ·全面质量管理 | 第18-22页 |
| ·全面质量管理主要观点 | 第18-19页 |
| ·质量管理八项原则 | 第19-20页 |
| ·质量管理的过程与方法 | 第20-21页 |
| ·“PDCA”循环 | 第21-22页 |
| ·质量管理相关理论介绍 | 第22-24页 |
| ·TPM 全员生产维修 | 第22页 |
| ·“零缺陷”管理 | 第22页 |
| ·“6σ”管理 | 第22-23页 |
| ·“5S”管理 | 第23-24页 |
| ·产品质量保证 | 第24-27页 |
| ·客户需求层次理论 | 第24-25页 |
| ·服务质量与服务质量保证 | 第25-26页 |
| ·港口企业产品质量保证体系 | 第26-27页 |
| ·本章小结 | 第27-29页 |
| 第3章 曹妃甸通用码头公司质量管理体系现状分析 | 第29-40页 |
| ·曹妃甸通用码头公司简介 | 第29页 |
| ·通用码头公司产品质量保证体系构建必要性及可行性分析 | 第29-31页 |
| ·曹妃甸通用码头公司产品质量保证体系必要性分析 | 第29-30页 |
| ·曹妃甸通用码头公司产品质量保证体系可行性分析 | 第30-31页 |
| ·曹妃甸通用码头公司产品质量特性 | 第31-32页 |
| ·曹妃甸通用码头公司产品(服务)实现流程 | 第32-33页 |
| ·曹妃甸通用码头公司质量管理现况及问题分析 | 第33-38页 |
| ·组织架构现况及问题分析 | 第33-34页 |
| ·文件控制现况及问题分析 | 第34-35页 |
| ·人力资源现况及问题分析 | 第35-36页 |
| ·相关方(外协)管理现况及问题分析 | 第36-37页 |
| ·生产现场现况及问题分析 | 第37-38页 |
| ·本章小结 | 第38-40页 |
| 第4章 曹妃甸通用码头公司产品质量保证体系构建 | 第40-55页 |
| ·构建原则与目标 | 第40-41页 |
| ·构建原则 | 第40页 |
| ·构建目标 | 第40-41页 |
| ·产品质量保证体系构建过程 | 第41-44页 |
| ·质量保证体系构建步骤 | 第41页 |
| ·产品质量保证体系构建组织机构 | 第41-42页 |
| ·质量职能划分 | 第42-43页 |
| ·产品质量要素的确定 | 第43-44页 |
| ·曹妃甸通用码头公司产品质量保证体系构建 | 第44-53页 |
| ·产品质量保证体系的范围 | 第44页 |
| ·目标管理 | 第44-45页 |
| ·文件控制 | 第45-46页 |
| ·相关方(协作方)管理 | 第46页 |
| ·供应商管理 | 第46-47页 |
| ·生产过程管控 | 第47页 |
| ·生产工艺控制 | 第47页 |
| ·生产现场 5S 管理 | 第47-50页 |
| ·监视测量过程 | 第50-51页 |
| ·不合格服务控制 | 第51-53页 |
| ·检查、分析和持续改进过程 | 第53-54页 |
| ·体系构建过程中应注意的问题 | 第54页 |
| ·本章小结 | 第54-55页 |
| 第5章 曹妃甸通用码头公司产品质量保证体系实施保障措施 | 第55-63页 |
| ·强化领导作用 | 第55-56页 |
| ·提高领导的质量意识 | 第55页 |
| ·领导作用的体现 | 第55-56页 |
| ·重视质量管理激励工作 | 第56-58页 |
| ·激励的定义及内容 | 第56页 |
| ·员工的激励需求 | 第56-58页 |
| ·构建合理产品质量评价指标 | 第58-59页 |
| ·产品质量评价指标框架 | 第58页 |
| ·产品质量评价指标设计重点 | 第58-59页 |
| ·开展 QC 小组活动完善质量体系 | 第59-60页 |
| ·QC 小组特点 | 第59页 |
| ·QC 小组活动的应用 | 第59-60页 |
| ·持续关注客户需求变更 | 第60-61页 |
| ·本章小结 | 第61-63页 |
| 结论 | 第63-65页 |
| 参考文献 | 第65-68页 |
| 攻读硕士学位期间承担的科研任务与主要成果 | 第68-69页 |
| 致谢 | 第69-70页 |
| 作者简介 | 第70页 |