中式快餐顾客满意因素实证研究

摘要	第1-6页
Abstract	第6-9页
文献综述	第9-11页
第1章 导论	第11-19页
·中式快餐行业的现状与问题	第11-14页
·中式快餐引入顾客满意管理的必要性	第14-18页
·本文研究的主要内容及结构	第18-19页
第2章 顾客满意理论	第19-29页
·顾客满意理论的相关概念	第19-21页
·顾客满意的理论基础	第21-25页
·顾客满意度指数模型介绍	第25-29页
第3章 中式快餐的顾客满意因素分析及假设模型	第29-35页
·建立模型的目的	第29-30页
·满意因素的确定	第30-31页
·顾客满意观测变量的选择	第31-33页
·假设的提出与中式快餐模型的构建	第33-35页
第4章 以“乡村基”为例做实证分析	第35-47页
·乡村基公司概况	第35-36页
·数据来源及基本特征	第36-37页
·调查数据的统计分析	第37-44页
·研究结论及假设模型的修正	第44-47页
第5章 提高顾客满意的建议及展望	第47-53页
·提高顾客满意的建议	第47-50页
·研究不足	第50-51页
·研究展望	第51-53页
参考文献	第53-55页
附录—乡村基顾客满意调查问卷	第55-61页
致谢	第61-63页
在校期间所发表的文章	第63页