铁路大型客站（旅客）满意度评价因子研究--以成都东站为例
| 摘要 | 第1-7页 |
| Abstract | 第7-11页 |
| 第1章 绪论 | 第11-31页 |
| ·课题研究的背景 | 第11页 |
| ·研究对象和范围 | 第11-19页 |
| ·概念界定 | 第11-18页 |
| ·研究对象 | 第18页 |
| ·课题研究意义 | 第18-19页 |
| ·国内外相关理论研究现状 | 第19-27页 |
| ·宏观背景分析 | 第19-22页 |
| ·理论内核分析 | 第22-27页 |
| ·研究目标及内容 | 第27页 |
| ·研究目标 | 第27页 |
| ·研究内容 | 第27页 |
| ·研究方法 | 第27页 |
| ·技术路线 | 第27-28页 |
| ·研究计划 | 第28-30页 |
| ·本章小结 | 第30-31页 |
| 第2章 评价因子理论研究 | 第31-83页 |
| ·铁路大型客站的表现与认知 | 第31-42页 |
| ·客体的表现形式 | 第32页 |
| ·主体的认知内容 | 第32-33页 |
| ·准实验I-Ⅰ | 第33-41页 |
| ·小结 | 第41-42页 |
| ·满意度的重要性与认可度 | 第42-45页 |
| ·重要性 | 第42页 |
| ·认可度 | 第42页 |
| ·准实验I-Ⅱ | 第42-44页 |
| ·小结 | 第44-45页 |
| ·评价因子的属性与分析 | 第45-81页 |
| ·评价因子的属性——内涵 | 第45-57页 |
| ·评价因子内容及准实验Ⅰ-Ⅲ | 第45-47页 |
| ·评价因子层级及准实验Ⅰ-Ⅳ | 第47-50页 |
| ·评价因子数量及准实验Ⅰ-Ⅴ | 第50-53页 |
| ·评价因子顺序及准实验Ⅰ-Ⅵ | 第53-55页 |
| ·评价因子关联及准实验Ⅰ-Ⅶ | 第55-57页 |
| ·评价因子的属性——外延 | 第57-75页 |
| ·评价因子权重及准实验Ⅰ-Ⅷ | 第57-61页 |
| ·评价因子信度及准实验Ⅰ-Ⅸ | 第61-66页 |
| ·评价因子效度及准实验Ⅰ-Ⅹ | 第66-75页 |
| ·数据分析方法 | 第75-81页 |
| ·数据分析常用方法 | 第75-78页 |
| ·数据分析选用方法 | 第78-81页 |
| ·小结 | 第81页 |
| ·本章小结 | 第81-83页 |
| 第3章 构建客站旅客满意度评价因子 | 第83-104页 |
| ·评价因子构建流程 | 第83页 |
| ·客站研究对象 | 第83-87页 |
| ·客站概况 | 第83-84页 |
| ·客站特点 | 第84-87页 |
| ·评价因子构建原则 | 第87页 |
| ·评价因子选取 | 第87-90页 |
| ·旅客信息 | 第88-89页 |
| ·专家信息 | 第89-90页 |
| ·评价因子整理 | 第90-102页 |
| ·评价因子初步整理 | 第90-93页 |
| ·评价因子专项整理 | 第93-99页 |
| ·评价因子系统整理 | 第99-102页 |
| ·问卷设计 | 第102页 |
| ·设计原则 | 第102页 |
| ·选取量表 | 第102页 |
| ·注意事项 | 第102页 |
| ·本章小结 | 第102-104页 |
| 第4章 数据统计与分析 | 第104-120页 |
| ·问卷汇总 | 第104页 |
| ·统计说明 | 第104-105页 |
| ·评价因子优化 | 第105-110页 |
| ·效度检验 | 第105页 |
| ·相关分析 | 第105-108页 |
| ·因子分析 | 第108-110页 |
| ·权重计算 | 第110-116页 |
| ·因子分析法 | 第111-113页 |
| ·层次分析法 | 第113-115页 |
| ·专家打分法 | 第115-116页 |
| ·构建三级评价因子模型 | 第116-119页 |
| ·本章小结 | 第119-120页 |
| 第5章 总结 | 第120-122页 |
| 致谢 | 第122-123页 |
| 参考文献 | 第123-126页 |
| 攻读硕士学位期间发表的论文及科研成果 | 第126-127页 |
| 附录 | 第127-148页 |
