| 摘要 | 第1-5页 |
| ABSTRACT | 第5-6页 |
| 目录 | 第6-8页 |
| 绪论 | 第8-13页 |
| 1 基本概念界定及理论框架 | 第13-21页 |
| ·基本概念界定 | 第13-16页 |
| ·全面质量管理 | 第13-14页 |
| ·与供应方协作 | 第14页 |
| ·对工作过程持续的分析 | 第14-15页 |
| ·与客户协作 | 第15-16页 |
| ·史蒂文·科恩的政府全面质量管理理论 | 第16-18页 |
| ·客户是谁 | 第16页 |
| ·前期准备 | 第16-17页 |
| ·工作分析 | 第17-18页 |
| ·实施 TQM 管理策略 | 第18页 |
| ·政府全面质量管理理论（TQM）对改善政府管理的借鉴意义 | 第18-21页 |
| ·借鉴“客户是谁”明确政府机构管理的服务对象 | 第19页 |
| ·借鉴“前期准备”了解政府机构的组织文化环境 | 第19页 |
| ·借鉴“工作分析”把握政府实施 TQM 的工作分析方法 | 第19-20页 |
| ·借鉴“TQM 管理策略”争取政府机构全员参与 TQM | 第20-21页 |
| 2 隆化县政府管理问题的现状、问题及原因分析 | 第21-30页 |
| ·隆化县政府管理问题的现状 | 第21-22页 |
| ·隆化县政府管理上存在的问题 | 第22-25页 |
| ·政府对其服务导向模糊不清 | 第22-23页 |
| ·政府缺乏对其组织环境文化的了解 | 第23-24页 |
| ·政府具体工作分析过于简单工作方法科学化程度低 | 第24页 |
| ·政府员工工作积极性差产出达不到预期标准 | 第24-25页 |
| ·隆化县政府管理问题原因分析 | 第25-30页 |
| ·政府只重视任务完成忽略目标导向是“顾客” | 第25-26页 |
| ·不健全的科学管理体系使其对组织文化了解不充分 | 第26页 |
| ·官僚科层制的稳定性使政府工作分析存在问题 | 第26-27页 |
| ·固有工作实施机制无法调动全员的工作热情 | 第27-30页 |
| 3 隆化县政府实施 TQM 对策设计 | 第30-39页 |
| ·明确政府机构工作的服务导向 | 第30页 |
| ·隆化县政府实施 TQM 的前期准备工作 | 第30-32页 |
| ·组织环境文化分析 | 第30-31页 |
| ·培训了解 TQM 相关理论知识 | 第31-32页 |
| ·分析政府机构的工作过程 | 第32-35页 |
| ·工作分析组织的建立 | 第32-33页 |
| ·利用供应商与客户分析改进工作进程 | 第33-34页 |
| ·分析自己的工作 | 第34-35页 |
| ·隆化县政府机构实施 TQM 管理策略 | 第35-39页 |
| ·加入并作为实施 TQM 的代表捍卫其策略的实施 | 第35-36页 |
| ·培育支持实施 TQM 的组织文化和激励机制 | 第36-37页 |
| ·高层管理者对实施 TQM 承诺并吸收机构人员加入 TQM | 第37-39页 |
| 结束语 | 第39-40页 |
| 参考文献 | 第40-43页 |
| 附录 | 第43-45页 |
| 致谢 | 第45-46页 |
