| 摘要 | 第1-5页 |
| ABSTRACT | 第5-7页 |
| 目录 | 第7-9页 |
| 第一章 绪论 | 第9-14页 |
| ·研究背景及意义 | 第9-11页 |
| ·研究背景 | 第9-10页 |
| ·研究意义 | 第10-11页 |
| ·研究方法与内容结构 | 第11-14页 |
| ·研究方法 | 第11-12页 |
| ·内容结构 | 第12-14页 |
| 第二章 国内外研究综述 | 第14-18页 |
| ·国外相关理论研究 | 第14-15页 |
| ·国内相关理论研究 | 第15-18页 |
| 第三章 B 公司现场服务管理中团队建设现状分析 | 第18-28页 |
| ·B 公司团队建设背景简介 | 第18-21页 |
| ·B 公司简介 | 第18-19页 |
| ·B 公司现场服务管理系统 | 第19-21页 |
| ·B 公司现场服务团队建设现状调查 | 第21-26页 |
| ·B 公司现场服务管理团队建设调查问卷 | 第22-23页 |
| ·问卷调查统计结果 | 第23-26页 |
| ·B 公司现场服务管理团队建设中存在的问题 | 第26-28页 |
| 第四章 促进 B 公司现场服务管理中的团队建设对策 | 第28-46页 |
| ·团队建设理论在现场服务管理团队建设中的运用 | 第28-33页 |
| ·建立高效的现场服务团队 | 第28-30页 |
| ·应该规避的团队建设误区 | 第30-32页 |
| ·团队管理应该遵守的规则 | 第32-33页 |
| ·从人员角度看现场服务管理中的团队建设措施 | 第33-39页 |
| ·人员岗位规范模板 | 第34-39页 |
| ·从管理角度看现场服务管理中的团队建设措施 | 第39-45页 |
| ·加强团队沟通 | 第39-41页 |
| ·建立多样化的团队激励 | 第41-42页 |
| ·完善团队建设考核机制 | 第42-45页 |
| ·现场服务管理中团队建设还应该注意的其他事宜 | 第45-46页 |
| 第五章 建设高绩效现场服务管理团队实施方案 | 第46-54页 |
| ·B 公司现场服务管理项目团队建设方案实施要点 | 第46-50页 |
| ·具体实施方案介绍 | 第46-48页 |
| ·实施效果检验方法 | 第48-50页 |
| ·实施方案中的风险评估 | 第50-51页 |
| ·方案实施效果分析 | 第51-54页 |
| 第六章 总结与展望 | 第54-55页 |
| 参考文献 | 第55-57页 |
| 附录 1 | 第57-59页 |
| 攻读学位期间发表的学术论文 | 第59-62页 |
| 附件 | 第62页 |