| 摘要 | 第1-5页 |
| Abstract | 第5-7页 |
| 1 绪论 | 第7-14页 |
| ·研究背景 | 第7-9页 |
| ·研究意义 | 第9-10页 |
| ·国内外研究现状 | 第10-12页 |
| ·研究思路 | 第12-14页 |
| 2 通用医疗设备售后服务管理现状 | 第14-19页 |
| ·通用公司简介 | 第14-15页 |
| ·装机环节售后服务管理现状 | 第15-16页 |
| ·装机环节售后服务管理存在的问题 | 第16-19页 |
| 3 通用医疗设备售后服务问题分析 | 第19-38页 |
| ·问题定义 | 第19-22页 |
| ·问题测量 | 第22-28页 |
| ·原因分析 | 第28-38页 |
| 4 通用医疗设备售后服务问题改善 | 第38-50页 |
| ·改进方法 | 第38-43页 |
| ·控制方案 | 第43-46页 |
| ·实施效果 | 第46-50页 |
| 结束语 | 第50-51页 |
| 致谢 | 第51-52页 |
| 参考文献 | 第52-54页 |