LH汽车销售企业客户满意度研究
| 摘要 | 第1-4页 |
| ABSTRACT | 第4-8页 |
| 1. 绪论 | 第8-13页 |
| ·研究背景与意义 | 第8-10页 |
| ·研究背景 | 第8-9页 |
| ·研究意义 | 第9-10页 |
| ·研究对象与方法 | 第10页 |
| ·研究内容与思路 | 第10-12页 |
| ·本文主要贡献 | 第12-13页 |
| 2. 客户满意度相关理论综述 | 第13-27页 |
| ·客户满意度的概念 | 第13-15页 |
| ·客户满意度的概念及客户满意度相关理论之发展 | 第13-14页 |
| ·客户满意度理论相关实践 | 第14-15页 |
| ·汽车销售企业的客户满意度 | 第15-20页 |
| ·汽车销售企业客户满意度概述 | 第15-17页 |
| ·常见的客户满意度测量模型 | 第17-20页 |
| ·国内外汽车销售企业客户满意度研究现状 | 第20-27页 |
| ·国外汽车销售企业客户满意度研究现状 | 第20-23页 |
| ·国内汽车销售企业客户满意度研究现状 | 第23-27页 |
| 3. LH汽车销售企业客户满意度指标体系构建 | 第27-42页 |
| ·LH汽车销售企业简介 | 第27-30页 |
| ·LH汽车销售企业简介及客户需求特点定位分析 | 第27-28页 |
| ·LH汽车销售企业客户满意度构建基础 | 第28-30页 |
| ·客户满意度模型 | 第30-35页 |
| ·构建满意度指标体系的研究方法 | 第31-33页 |
| ·LH汽车客户满意度指标体系构建 | 第33-35页 |
| ·LH汽车客户满意度问卷设计与调查 | 第35-42页 |
| ·调研对象 | 第35-38页 |
| ·调研过程及方法 | 第38-42页 |
| 4. LH汽车销售企业客户满意度指标体系分析 | 第42-47页 |
| ·LH公司客户满意度样本统计量描述 | 第42页 |
| ·客户满意度总体分析 | 第42-43页 |
| ·销售满意度总体分析 | 第42-43页 |
| ·售后服务总体满意度分析 | 第43页 |
| ·客户满意度分项分析 | 第43-47页 |
| ·销售满意度分项分析 | 第43-45页 |
| ·售后服务满意度分项分析 | 第45-47页 |
| 5. LH汽车销售企业客户满意度提升策略 | 第47-55页 |
| ·整体提升策略 | 第47-52页 |
| ·完善客户满意度的监督体系 | 第47-48页 |
| ·提高员工满意度和对企业的认同感 | 第48页 |
| ·改善接待环境,创造非凡客户体验 | 第48-49页 |
| ·规范业务流程,提升服务品质 | 第49-52页 |
| ·针对薄弱环节的重点提升 | 第52-55页 |
| ·基于企业形象及客户感知价值的客户满意度提升 | 第52-53页 |
| ·基于客户忠诚的客户满意度提升 | 第53-55页 |
| 6. 结论 | 第55-56页 |
| 参考文献 | 第56-58页 |
| 致谢 | 第58页 |
