银行操作型客户关系管理系统的设计与开发
| 摘要 | 第1-6页 |
| ABSTRACT | 第6-11页 |
| 第一章 绪论 | 第11-20页 |
| ·研究背景和意义 | 第11-12页 |
| ·国内外研究概况 | 第12-13页 |
| ·我国商业银行概况 | 第13-18页 |
| ·我国商业银行经营过程中的特点及问题 | 第14-15页 |
| ·金融危机后银行面临的形势 | 第15-16页 |
| ·我国商业银行间竞争现状 | 第16-18页 |
| ·研究银行 CRM 的必要性和应用价值 | 第18-19页 |
| ·本章小结 | 第19-20页 |
| 第二章 技术支持 | 第20-30页 |
| ·理论支持 | 第20-24页 |
| ·关系营销的原理 | 第20页 |
| ·关系营销的主要理论和思想 | 第20-23页 |
| ·关系营销的本质内涵 | 第23-24页 |
| ·技术基础 | 第24-29页 |
| ·Web 应用程序创建技术 AJAX | 第24-26页 |
| ·ASP技术 | 第26-27页 |
| ·面向对象技术与 UML | 第27-28页 |
| ·SQL 数据库技术 | 第28-29页 |
| ·本章小结 | 第29-30页 |
| 第三章 系统分析 | 第30-43页 |
| ·需求分析 | 第30-35页 |
| ·业务发展需求分析 | 第30-32页 |
| ·功能需求性分析 | 第32-34页 |
| ·界面需求分析 | 第34页 |
| ·安全需求分析 | 第34-35页 |
| ·业务流程分析 | 第35-39页 |
| ·项目实施规划分析 | 第35-36页 |
| ·业务总体流程分析 | 第36-37页 |
| ·用户管理业务流程 | 第37-38页 |
| ·客户经理绩效考核业务流程 | 第38-39页 |
| ·数据流程分析 | 第39-42页 |
| ·登录权限数据流程 | 第40-41页 |
| ·客户信息数据流程 | 第41-42页 |
| ·本章小结 | 第42-43页 |
| 第四章 系统设计 | 第43-56页 |
| ·双流支行 OCRM 管理系统设计 | 第43-44页 |
| ·系统框架设计 | 第44-46页 |
| ·系统应用架构 | 第44-45页 |
| ·系统物理结构 | 第45-46页 |
| ·功能模块设计 | 第46-49页 |
| ·客户管理模块设计 | 第47-48页 |
| ·业务流程管理模块设计 | 第48-49页 |
| ·数据存储策略 | 第49-50页 |
| ·大容量数据的存储策略 | 第49页 |
| ·非结构化业务信息存储策略 | 第49页 |
| ·大规模高并发数据的可靠传输与交换策略 | 第49-50页 |
| ·数据库的逻辑结构设计 | 第50-51页 |
| ·系统输入输出设计 | 第51-54页 |
| ·功能导航设计 | 第51-52页 |
| ·数据编辑界面设计 | 第52页 |
| ·数据显示界面设计 | 第52-54页 |
| ·系统的特点 | 第54-55页 |
| ·系统的技术特点 | 第54-55页 |
| ·系统的客户管理特点 | 第55页 |
| ·系统的客户经理特点 | 第55页 |
| ·系统的上下级机构管理特点 | 第55页 |
| ·本章小结 | 第55-56页 |
| 第五章 系统实现 | 第56-81页 |
| ·系统功能实现 | 第56-79页 |
| ·系统整体实现 | 第56页 |
| ·营销管理实现 | 第56-64页 |
| ·业务管理实现 | 第64-70页 |
| ·客户管理实现 | 第70-77页 |
| ·系统管理实现 | 第77-79页 |
| ·本章小结 | 第79-81页 |
| 第六章 双流支行客户关系管理系统的测试 | 第81-84页 |
| ·测试环境 | 第81页 |
| ·硬件环境 | 第81页 |
| ·软件环境 | 第81页 |
| ·网络环境 | 第81页 |
| ·测试环境的搭建 | 第81页 |
| ·测试数据来源 | 第81-82页 |
| ·界面风格介绍 | 第82页 |
| ·银行操作型客户关系管理系统在双流支行的测试 | 第82-83页 |
| ·本章小结 | 第83-84页 |
| 第七章 总结与展望 | 第84-85页 |
| 致谢 | 第85-86页 |
| 参考文献 | 第86-88页 |
| 附录 | 第88-95页 |
