手机顾客满意度模型修正研究
| 摘要 | 第1-6页 |
| ABSTRACT | 第6-9页 |
| 第一章 绪论 | 第9-15页 |
| ·研究背景 | 第9-11页 |
| ·研究意义 | 第11-12页 |
| ·研究目的 | 第12-13页 |
| ·研究流程 | 第13页 |
| ·研究框架 | 第13-15页 |
| 第二章 文献综述 | 第15-25页 |
| ·顾客满意 | 第15页 |
| ·顾客满意的特点 | 第15-16页 |
| ·国内外顾客满意度研究现状 | 第16-23页 |
| ·日本的Kano模型 | 第17-18页 |
| ·瑞典SCSB模型 | 第18-19页 |
| ·美国ACSI模型 | 第19-21页 |
| ·欧洲ECSI模型 | 第21-22页 |
| ·中国CCSI模型 | 第22-23页 |
| ·各模型的对比 | 第23-24页 |
| ·本章小结 | 第24-25页 |
| 第三章 模型提出与研究设计 | 第25-39页 |
| ·模型提出 | 第25-33页 |
| ·以顾客满意度为最终关注点 | 第25-26页 |
| ·关注时尚潮流 | 第26-28页 |
| ·模型的假设 | 第28-33页 |
| ·研究设计 | 第33-38页 |
| ·问卷量表的设计 | 第33-36页 |
| ·问卷对象的选取 | 第36-37页 |
| ·问卷设计的原则 | 第37-38页 |
| ·本章小结 | 第38-39页 |
| 第四章 统计结果与数据分析 | 第39-59页 |
| ·样本基本描述 | 第39-43页 |
| ·信度与效度检验 | 第43-48页 |
| ·信度分析 | 第43-44页 |
| ·效度分析 | 第44-48页 |
| ·相关分析 | 第48-49页 |
| ·多元回归分析 | 第49-56页 |
| ·模型的分析及验证 | 第56-58页 |
| ·本章小结 | 第58-59页 |
| 第五章 研究结论与建议 | 第59-63页 |
| ·实证研究结论 | 第59-61页 |
| ·顾客期望对于顾客满意度有正向影响 | 第59页 |
| ·感知质量对于顾客满意度有显著正向影响 | 第59-60页 |
| ·时尚潮流对于顾客满意度有正向影响 | 第60页 |
| ·感知价值对于顾客满意度有正向影响 | 第60-61页 |
| ·论文的创新点与贡献 | 第61-62页 |
| ·本文局限及未来研究方向 | 第62-63页 |
| ·研究的局限与不足 | 第62页 |
| ·未来的研究方向 | 第62-63页 |
| 结论 | 第63-64页 |
| 参考文献 | 第64-66页 |
| 附录 | 第66-67页 |
| 攻读硕士学位期间取得的研究成果 | 第67-68页 |
| 致谢 | 第68-69页 |
| 答辩委员会对论文的评定意见 | 第69页 |
