| 内容提要 | 第1-6页 |
| 第1章 绪论 | 第6-10页 |
| ·研究背景 | 第6-7页 |
| ·研究意义 | 第7-8页 |
| ·论文研究方法 | 第8-9页 |
| ·要解决的问题 | 第9-10页 |
| 第2章 商务智能与客户关系管理应用概述 | 第10-14页 |
| ·国内外相关领域的发展状况 | 第10-11页 |
| ·零售业CRM中商务智能应用状况 | 第11-13页 |
| ·研究范围确定 | 第13-14页 |
| 第3章 零售企业概况与挖掘方法选用 | 第14-19页 |
| ·零售行业概述 | 第14-16页 |
| ·挖掘方法选择 | 第16-19页 |
| 第4章 数据挖掘工作准备 | 第19-28页 |
| ·问题理解 | 第19-21页 |
| ·数据预处理 | 第21-28页 |
| 第5章 零售CRM的数据挖掘算法及模型实施 | 第28-40页 |
| ·聚类算法 | 第28-30页 |
| ·基于K-均值的细分模型实施 | 第30-40页 |
| 结论 | 第40-41页 |
| 参考文献 | 第41-45页 |
| 致谢 | 第45-46页 |
| 中文摘要 | 第46-49页 |
| 英文摘要 | 第49-51页 |