| 摘要 | 第1-5页 |
| Abstract | 第5-9页 |
| 第一章 绪论 | 第9-14页 |
| ·论文研究的背景和意义 | 第9-11页 |
| ·经济因素 | 第9页 |
| ·人口因素 | 第9-10页 |
| ·风险控制因素 | 第10页 |
| ·金融脱媒趋势 | 第10页 |
| ·市场竞争因素 | 第10-11页 |
| ·国内外商业银行零售业务发展情况 | 第11-13页 |
| ·国外商业银行零售业务发展情况 | 第11-12页 |
| ·国内商业银行零售业务发展现状 | 第12-13页 |
| ·论文研究主要内容 | 第13页 |
| ·论文研究的方法和创新点 | 第13-14页 |
| 第二章 商业银行零售业务比较及转型内涵 | 第14-17页 |
| ·商业银行零售业务和零售银行概念 | 第14页 |
| ·商业银行零售业务 | 第14页 |
| ·零售银行 | 第14页 |
| ·国内外零售银行产品、服务体系比较和我行零售业务转型内涵 | 第14-17页 |
| ·国内外银行零售产品比较 | 第14-15页 |
| ·国内外银行零售业务服务体系比较 | 第15-16页 |
| ·我行零售业务转型内涵 | 第16-17页 |
| 第三章 国内外商业银行网点定位和我行零售业务转型定位 | 第17-22页 |
| ·国内外商业银行网点定位和我行现行网点定位情况 | 第17-19页 |
| ·国内外银行网点定位情况 | 第17-18页 |
| ·我行网点定位具体情况 | 第18-19页 |
| ·网点战略定位调整必要性、问题及转型方向 | 第19-22页 |
| ·网点战略定位调整必要性 | 第19页 |
| ·我行网点发展存在的主要问题 | 第19-20页 |
| ·我行网点零售业务战略转型方向 | 第20-22页 |
| 第四章 加快网点改造,打造零售业务服务平台 | 第22-34页 |
| ·零售业务需求类型及渠道成本分析 | 第22-23页 |
| ·从目前银行提供的产品和服务划分主要类型 | 第22页 |
| ·以客户消费习惯和银行渠道服务经验来划分主要类型 | 第22页 |
| ·柜台操作与自助操作成本分析 | 第22-23页 |
| ·我行网点零售业务发展模式 | 第23-24页 |
| ·总行对网点零售业务发展模式的分类 | 第23页 |
| ·分行各类网点零售业务规划发展模式 | 第23-24页 |
| ·网点进行多渠道调整,打造零售业务服务平台 | 第24-29页 |
| ·银行营销渠道的涵义及多渠道整合营销的必要性 | 第25-26页 |
| ·渠道整合的目标 | 第26页 |
| ·零售银行开展多渠道整合营销的策略建议 | 第26-29页 |
| ·我行目前几项重点业务流程改善建议 | 第29-34页 |
| ·信用卡 | 第29-31页 |
| ·零售贷款 | 第31-32页 |
| ·整合支付系统,加快支付结算速度 | 第32-33页 |
| ·积极管理负债业务,优化客户结构和存款结构,促进财富管理 | 第33-34页 |
| 第五章 中国银行理财体系建设 | 第34-48页 |
| ·个人理财体系建设的必要性 | 第34-35页 |
| ·客户金融资产增加需要 | 第34页 |
| ·银行实行差异化服务、实行有所为有所不为的战略转型需要 | 第34页 |
| ·商业银行开拓新收益来源需要 | 第34页 |
| ·外部竞争的需要 | 第34-35页 |
| ·理财体系建设阶段性及其工作重点 | 第35-38页 |
| ·个人理财业务客户需求分析 | 第35-36页 |
| ·个人理财业务体系建设的三个阶段:基础建设阶段、发展深化阶段、完善细化阶段 | 第36-37页 |
| ·我行现阶段的主要工作 | 第37-38页 |
| ·国内外理财品牌 | 第38-40页 |
| ·CitiGold花旗贵宾理财—尊崇专享 服务备至 | 第38页 |
| ·"卓越理财"(HSBC Premier) | 第38-39页 |
| ·国内主要商业银行理财品牌 | 第39-40页 |
| ·中国银行个人理财体系建设与品牌建设 | 第40-48页 |
| ·中国银行理财品牌:中银理财 | 第40页 |
| ·二级分行理财体系现状 | 第40-42页 |
| ·分行个人理财体系建设策略与措施 | 第42-48页 |
| 第六章 结论和建议 | 第48-49页 |
| 致谢 | 第49-50页 |
| 参考资料 | 第50-52页 |
